Rampage RT - Erro no Econômetro / Autonomia / Hill Holder após troca do painel de instrumentos

Question

Comprei minha Rampage RT zero km e desde então a experiência com o carro vem sendo desanimadora:

1) Com apenas 80km rodados o painel acusou um erro de comunicação com o cambio e a luz da injeção ficou ligada por alguns dias e o motor falhando, depois de uma semana a concessionária passou o scanner, acusou o erro, porem foi informado que foi um "erro pontual" e que estava tudo certo com o veículo

2) Painel de instrumentos veio de fábrica com 2 manchas, foi acionada a garantia e depois de alguns dias foi realizada a troca do painel pela Jeep Dahruj.
Após a troca, percebi que tanto a Autonomia como a média de consumo estavam zeradas, ao andar com o veículo percebi também que o econômetro não respondia também de acordo com a aceleração do carro e toda vez que se liga/desliga o veículo ele zera novamente, mesmo com o tanque estando completamente cheio.
Como de não bastasse, o assistente de partida em rampa (Hill Holder), mesmo estando ativado no novo painel de instrumentos parou de funcionar e quase me causa um acidente quando o start-stop ativou em uma subida e o veículo voltou para trás.

A questão do painel começou a ser tratada também pelo chamando da RAM 13505251, onde consta fotos/videos dos problemas relatados, porem foi finalizado sem a solução completa por parte da montadora.
Abri um segundo chamado RAM 13580913 para tratar exclusivamente dos problemas que apareceram após a troca do painel.

Estava MUITO animado e com a compra do carro, porem desde quando peguei ele, não consegui aproveita-lo com a alegria, confiança e segurança que eu esperava da marca.

Accepted Answer

Olá, Flavio!
Protocolo de atendimento: 13580913

Conforme o acompanhamento da central, informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria SINAL ALPHAVILLE, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Verificamos que o veículo deu entrada na concessionaria DAHRUJ-INTERLAGOS, em 26/06/******* e após o diagnóstico foi constatado a necessidade de substituição do painel, estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 15/05/*******, a concessionaria realizou o pedido de peça a fábrica assim que a peça deu entrada na rede foi realizado as intervenções técnicas necessárias, realizado testes e o veículo entregue em condições normais de uso e funcionamento. Neste caso, para auxiliar e manter sua satisfação com a RAM, lhe concedemos uma condição diferenciada com a revisão sem custos, pois lhe consideramos um cliente importante.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca!

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Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor