Rampage RT INÚMEROS PROBLEMAS!!
Em réplica
Porto Velho - RO
15/10/2024 às 14:18
ID: 199709419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Rampage RT , em dezembro *******, no momento está com 40 mil km ; Carro desde então apresentou inúmeros problemas como: pane seca, marcador de combustível não é fidedigno, o capô do veículo travado, só abre com duas pessoas, problemas na multimídia, problema crônico de alinhamento, já foi trocado em 3 ocasiões o semi-eixo dianteiro por vazamento de óleo ( RAM via motors em Barreiras -BA) inclusive estou no 2 par de jogo de pneus dianteiros (comprei 4 michelin pilot sport 4, melhor pneu do mercado, os dianteiros rodaram 20 mil km) os que vieram no veículo rodou 10 mil km, no momento está com 2 yokohama advan. Quase 15 mil reais gasto com pneus em apenas 40 mil km rodados, além de disco de freio trocado (dianteiro passageiro) e pastilhas por desgaste com apenas 32 mil , devido problemas de alinhamento ; outro problema recente , pneu esvaziou devido quebra do pito do pneu devido alta temperatura, situação essa que me deixou no prego em plena estrada, com minha família. E por fim no momento carro apresenta novamente vazamento na peça do semi-eixo dianteiro esquerdo, peça essa de recall; E o ar compressor do ar condicionado queimou, levei o carro na concessionária United Ram em Teresina para diagnóstico devido o ar condicionado não resfriar como também vazamento de óleo na roda esquerda (vazamento na coifa do semi-eixo esquerdo), a mesma deu o diagnóstico de compressor do ar condicionado queimado, foi solicitado a peça pra troca, informaram 30 dias úteis, solicitei carro *******, pela fábrica, concessionária disse que o veículo pode rodar. Porém resido em uma região onde o calor é excessivo , tenho uma criança de 1 ano e 7 meses, fizeram pouco caso, outro problema grave, solicitei a troca da peça novamente , a concessionária United RAM em teresina fez pouco caso, não olharam esse vazamento. Retirei o carro por ter carro *******, me entregam veículo com semi-eixo com vazamento, risco de quebra e acidente e com ar condicionado sem funcionar. Total desrespeito com consumidor, carro caro , quase ******* mil reais, seguro altíssimo, pra vc ser humilhado diariamente.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 17:04
Olá, Pablo!
Protocolo de atendimento: 14031503
Logo que recebemos a sua manifestação, mobilizamos nosso time para que toda a atenção fosse dada ao seu caso. Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria UNITED CAR, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme seu comparecimento à Rede Autorizada, o veículo foi analisado peça compressor do ar foi substituída, estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 22/12/*******. Portanto, analise do semi eixo foi constatado que a coifa foi perfurado, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Ressaltamos que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Contudo, damos a conclusão no atendimento.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada, ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, a Assistência colocará à disposição do proprietário e/ou usuário autorizado, um veículo reserva. Desta forma, não é possível a liberação por não se tratar de uma pane que impede a locomoção do veículo por seus próprios meios, de acordo com as disposições do Manual.
Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******
Réplica da empresa
04/11/2024 às 17:06
Olá, Pablo!
Protocolo de atendimento: 14031503
Logo que recebemos a sua manifestação, mobilizamos nosso time para que toda a atenção fosse dada ao seu caso. Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria UNITED CAR, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme seu comparecimento à Rede Autorizada, o veículo foi analisado peça compressor do ar foi substituída, estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 22/12/*******. Portanto, analise do semi eixo, sem relação com recall, foi constatado que a coifa foi perfurado, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Ressaltamos que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Contudo, damos a conclusão no atendimento.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada, ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, a Assistência colocará à disposição do proprietário e/ou usuário autorizado, um veículo reserva. Desta forma, não é possível a liberação por não se tratar de uma pane que impede a locomoção do veículo por seus próprios meios, de acordo com as disposições do Manual.
Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******