Reclamação formal não conformidades na entrega de veículo RAM 3500 Longhorn 2025
Respondida
Xinguara - PA
28/04/2026 às 14:45
ID: 247187291
Prezados,
Adquiri uma RAM 3500 Longhorn 2025, veículo de alto padrão, com valor superior a R$ 650.000, além de aproximadamente R$ 65.000 em acessórios instalados na concessionária Ram House em Goiânia, incluindo capota elétrica, pneus BF, PPF, entre outros.
Embora a compra tenha sido realizada no ano passado, o veículo foi retirado apenas neste ano. Após percorrer cerca de 1.000 km até minha residência, constatei diversas não conformidades graves:
A capota elétrica (acessório de alto valor) não está funcionando;
O veículo não foi entregue com a chave reserva, sob a alegação de que não foi enviada pela fábrica;
A trava da tampa da bateria encontra-se quebrada.
Imediatamente entrei em contato com a Stellantis e solicitei a resolução dos problemas, incluindo o envio da chave reserva, substituição/reparo do motor da capota elétrica e envio da trava da tampa da bateria.
No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde o registro da solicitação (Protocolo: *****), e até o momento não houve solução efetiva. Recebo contatos informando que a concessionária retornará, mas nada é resolvido.
Trata-se de um veículo de alto valor, cuja experiência deveria ser compatível com o investimento realizado. No entanto, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante, com um carro novo que apresenta falhas desde a entrega, impossibilitando o uso adequado (inclusive acesso à caçamba), além da insegurança de não possuir chave reserva.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva para todos os problemas apresentados.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:12
Olá, Frederico, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 29/04/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Saga - Goiânia e nossos setores de engenharia e logística para o acompanhamento prioritário do seu caso.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos de manifestações sobre o funcionamento de acessórios instalados (como a capota elétrica) e a integridade de componentes estruturais (como a trava da tampa da bateria), a avaliação presencial em oficina é estritamente necessária para checar as condições do veículo e identificar se o cenário configura vício de fabricação ou ação de agente externo.
Após análise técnica e sistêmica, identificamos que o veículo RAM 3500 Longhorn foi faturado originalmente pela concessionária para uma primeira cliente (Pessoa Física), a qual posteriormente comercializou o bem com um estabelecimento de revenda multimarcas, onde ocorreu a sua aquisição subsequente por você. Por força da Lei, a fabricante e a rede homologada não possuem ingerência sobre negociações, condições de vistoria ou termos de entrega firmados por lojas de revenda independentes e externas à rede autorizada RAM.
Quanto ao fornecimento da chave reserva, apuramos que o pedido do componente foi realizado junto à fábrica e teve a sua disponibilidade programada a partir de 07/05/2026, estando o fluxo logístico em andamento para o envio direto ao seu endereço residencial. No que diz respeito à capota elétrica e à trava da bateria, reiteramos a orientação para que o veículo seja conduzido à concessionária RAM de sua preferência para a abertura da ordem de serviço e a realização da devida perícia técnica.
Informamos que as suas observações a respeito do histórico de atendimento e do tempo de retorno foram formalmente registradas junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento constante do padrão de suporte da rede credenciada. Conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência direta sobre as atividades e atendimentos das Concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das Concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI