Reclamação sobre cobrança de troca de óleo em garantia para Rampage Diesel com baixa quilometragem
Resolvido
Patos de Minas - MG
20/07/2026 às 17:29
ID: 254383161
Sou proprietário de uma rampage diesel com 10.800 km 2025/2026.
No dia 17/07 ela entrou em modo de emergência e perdeu potência, liguei no 0800 e o veículo foi levado guinchado para uma concessionária Ram entrando para oficina onde seria analisado o motivo. Por ter casos de rampage pouco rodadas, com problema de troca de bico, bomba e outras peças, achei que esse tbém seria o caso.
No mesmo dia saiu laudo dizendo que o problema era a viscosidade do óleo e que este seria resolvido com uma troca de óleo inicialmente orçada em R$ 1.500,00 e depois caindo para R$ 1.000,00.
Por se tratar de veículo com 8 meses de uso e 10.800 km sendo que a revisão de garantia é 20.000 km ou 1 ano, não concordei com esse pagamento e acionei novamente a garantia no 0800, onde me disseram que teria alguma posição do analista em 24hs , onde dentro deste prazo tive o contato de um representante que não tinha noção de nada que estava acontecendo. Entrei em contato depois das 24 hs e a única resposta que obtive foi que entrariam em contato depois de mais 48 hs( brincadeira) .
Sendo assim venho através deste demonstrar minha total insatisfação com a marca . Onde tenho de gastar R$ 1.000,00 pra trocar um óleo antes da revisão e daqui a 3 meses pagar mais R$ 1.885,00 na revisão
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:45
Olá, Oswaldo, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 24/07/2026, prestamos os esclarecimentos referentes ao seu manifesto e mobilizamos a gestão da concessionária San Marco - Patos de Minas e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram Rampage.
Após a análise técnica realizada junto à Concessionária San Marco, identificamos que o inconveniente decorreu de questões relacionadas à viscosidade do óleo, sendo necessária a realização da troca do fluido. Informamos que o procedimento foi executado mediante sua aprovação do orçamento gerado junto à unidade, e o veículo foi liberado em perfeitas condições de uso e funcionamento.
O valor cobrado por serviços e peças é estabelecido pela Concessionária, que é uma empresa independente com recursos próprios. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre os valores praticados pela Rede Autorizada, que possui autonomia comercial plena.
Como forma de mantermos sua satisfação, informamos que foi concedida, em caráter de excepcionalidade, a execução da sua próxima revisão periódica sem custos.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução prioritária para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:44
Fui atendido pela atendente *****, que me apresentou uma resolução para o problema no qual fiquei muito satisfeito. Inclusive fui muito bem atendido pela ***** e agradeço a presteza e educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10