Reclamação sobre promessa não cumprida de Starlink e negativa de revisão em concessionária RAM.
Resolvido
Posse - GO
17/07/2026 às 14:15
ID: 254181895
Em dezembro de 2025 foi feito uma proposta de compra de uma rampage, com a promessa de se efetuado a compra eu ganharia uma starlink, foi adquirido o carro junto a concessionária ram de barreiras Bahia, e desde então só promessas vazias da entrega da antena, motivo que foi feito a compra foi a oportunidade da mesmas , além dessa marcarmos a revisão do carro para o dia 17 julho 2026, ao qual foi negada a revisão com ameaça de perder a garantia pois o carro não tinha atingido a quilometragem mínima, visto que faltava apenas 500 km, e a pessoa dona do veículo e um idoso, que mora a mais de 330 km de uma concessionária, tendo em vista a má fama do veículo se fez questão de antecipar e também pq o mesmo ia fazer uma viajem longa com o veículo, a concessionária, negou fazer a revisão, negou o atendimento ao cliente, visto que o mesmo mora a mais de 330 km da cidade, fazendo reclamação junto ao serviço de telefonia ram, também não teve retorno nem o mínimo de atenção com a situação do cliente, que já agendado se deslocou para cumprir o papel do cliente de manter o carro em dia com a revisão
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:45
Olá, Renan, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato feito dia 28 de julho de 2026 e análise do seu manifesto, mobilizamos a concessionária RAM Barreiras para acompanhamento das reivindicações apresentadas.
Em relação à revisão periódica do veículo, verificamos junto à concessionária que o atendimento foi devidamente alinhado e o veículo encontra-se agendado para realização da revisão programada em 31/07/2026. Desta forma, o atendimento será realizado pela Rede Autorizada na data acordada entre as partes.
Quanto ao item Starlink mencionado em seu relato, fomos informados pela concessionária que a solicitação já foi realizada e o pedido encontra-se em acompanhamento. Assim que o equipamento estiver disponível, a concessionária entrará em contato diretamente para orientar sobre a entrega do item. Por se tratar de uma negociação realizada no processo de venda, o acompanhamento está sendo conduzido pela própria unidade responsável. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais e atendimentos.
Quanto ao seu relato sobre o atendimento prestado pela concessionária, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar revisão agendada para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
TAMARA RAMOS
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:20
O atendimento da empresa ram, com a atendente Tamara atendeu as espectativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8