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Goiânia - GO

27/07/2026 às 15:36

ID: 254949927

Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à 3 revisão da minha RAM Rampage RT, realizada em 27/07/2026, na concessionária Saga Detroit Goiânia.
Ao analisar as notas fiscais emitidas pela concessionária, identifiquei a cobrança de diversos serviços e produtos que não autorizei previamente.
Na nota fiscal de serviço, consta:
R$ 232,20 3 revisão ou 36.000 km ou 6 meses importados;
R$ 100,00 serviço de alinhamento de suspensão, balanceamento e rodízio.
Ressalto que, antes da realização do serviço, informei expressamente que não havia necessidade de realizar o balanceamento das rodas. Mesmo assim, o serviço foi incluído e cobrado.
Além disso, em outra nota fiscal, foram cobrados os seguintes produtos:
Nanotech Combustível R$ 348,78;
Limpa Bicos Injetores Gasolina STP R$ 89,90;
Limpa Bicos Injetores Gasolina STP R$ 64,90.
Esses três itens totalizam R$ 503,58.
Esclareço que também não autorizei previamente a realização ou a cobrança desses produtos/serviços adicionais.
Durante o atendimento na concessionária, fui solicitado a assinar um protocolo/ordem de serviço em branco, sem a discriminação prévia dos serviços e produtos que posteriormente foram realizados e/ou cobrados. Portanto, minha assinatura nesse documento não representa, no meu entendimento, uma autorização específica e consciente para a realização de todos os serviços e produtos posteriormente lançados nas notas fiscais.
Diante disso, solicito à RAM que esclareça:
Se o Nanotech Combustível e os produtos Limpa Bicos Injetores Gasolina STP fazem parte da revisão oficial recomendada pela RAM para a Rampage RT;
Se esses produtos são obrigatórios, recomendados pela fabricante ou opcionais;
Se a utilização desses produtos é necessária para a manutenção da garantia do veículo;
Por que foram cobrados dois produtos de Limpa Bicos Injetores STP, além do Nanotech Combustível, na mesma revisão;
Se o serviço de alinhamento, balanceamento e rodízio fazia parte da revisão ou foi um serviço adicional;
Se a concessionária poderia realizar e cobrar esses serviços e produtos sem minha autorização expressa e específica;
Qual documento comprova que eu autorizei individualmente cada um desses serviços e produtos;
Se é procedimento regular da rede autorizada RAM solicitar ao cliente a assinatura de protocolo/ordem de serviço em branco, antes da discriminação dos serviços que serão realizados.
Solicito também que a RAM verifique junto à concessionária Saga Detroit Goiânia a regularidade dos procedimentos adotados nesse atendimento e informe se as cobranças realizadas estão de acordo com as normas e orientações oficiais da fabricante.
Meu objetivo é obter transparência e esclarecimento sobre quais serviços são efetivamente integrantes da revisão oficial da RAM e quais foram serviços ou produtos adicionais incluídos pela concessionária.
Solicito, por gentileza, o registro formal desta reclamação, o fornecimento do respectivo número de protocolo e um posicionamento oficial da RAM sobre todos os pontos apresentados.
Atenciosamente,
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