Veículo 0km com VÍCIO OCULTO GRAVE - Pedido de substituição ou devolução integral dos valores
Respondida
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 16:05
ID: 248323763
No dia 09/04/2026, realizei a compra À VISTA de uma RAM Rampage Laramie Flex, ano de fabricação 2026/modelo 2027, faturada pela Stellantis Automóveis em 17/04/2026, CHASSI: *****, junto à concessionária Jeep Dahruj Guarulhos.
Entretanto, no momento da entrega do veículo, antes mesmo de sua retirada da concessionária, foi constatado um vazamento de fluído de arrefecimento na parte inferior do automóvel (conforme fotos anexas). Após informar o problema ao vendedor, o veículo foi encaminhado ao elevador para análise técnica, sendo identificado vazamento na carcaça da bomba dágua.
Ou seja, um veículo ZERO QUILÔMETRO, recém-faturado, já apresentava defeito mecânico grave antes mesmo da entrega ao consumidor.
Diante da situação, manifestei imediatamente minha recusa em aceitar o veículo, uma vez que não faz qualquer sentido adquirir um carro novo, pago integralmente à vista, para já precisar realizar troca de peças e acionamento de garantia de fábrica antes mesmo do primeiro uso. Para minha surpresa, fui informado de que a concessionária sequer realizaria o reparo no local, sendo necessário encaminhar o veículo para outra unidade para substituição da bomba dágua.
Ao solicitar a substituição do veículo por outro em perfeitas condições, ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, fui surpreendido com a alegação do vendedor e do gerente de que não seria possível realizar a troca pelo fato da compra ter sido efetuada via CNPJ.
Tal posicionamento é um completo absurdo, demonstra total falta de respeito ao consumidor e tentativa de transferir ao cliente o prejuízo de um veículo entregue com defeito de fabricação. O fato da compra ter sido realizada via CNPJ não elimina a obrigação da concessionária e da fabricante de entregar um veículo novo em perfeitas condições de uso e qualidade.
Reforço que NÃO ACEITO um veículo zero quilômetro já desmontado, com substituição de peças mecânicas antes mesmo de sua primeira utilização.
Dessa forma, exijo:
A substituição imediata do veículo por outro novo, nas mesmas condições contratadas, sem qualquer vício ou reparo prévio; OU
O ressarcimento integral e imediato de todos os valores pagos.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa por parte da concessionária Jeep Dahruj e da Stellantis, evitando maiores medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Att
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:05
Olá, André, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 18/05/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Dahruj - Guarulhos e nossos setores técnicos de engenharia para o acompanhamento prioritário da sua Ram Rampage.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em cenários envolvendo o sistema de arrefecimento e o gerenciamento térmico do motor, a avaliação presencial detalhada e a precisão na abordagem técnica são fundamentais para certificar as perfeitas condições operacionais do produto.
Durante os procedimentos de inspeção e entrega técnica realizados na unidade Dahruj - Guarulhos, foi identificado de forma precoce um vazamento de fluido proveniente da bomba d'água. Esclarecemos que o diagnóstico técnico foi devidamente concluído e a concessionária encontra-se totalmente capacitada para realizar a substituição do componente em regime de garantia, utilizando peças genuínas e seguindo os rígidos padrões de fabricação da marca. Contudo, em razão de sua manifestação expressa em não prosseguir com a intervenção, a Rede Autorizada fica legalmente impossibilitada de dar início ao reparo sem a sua prévia autorização.
Esclarecemos que a Ram se resguarda no direito de reparo do bem diante de eventuais inconformidades identificadas, dispondo do prazo legal para a devida restituição dos parâmetros de normalidade, conforme preveem as diretrizes contratuais de garantia e a legislação vigente. Dessa forma, não são adotadas tratativas de substituição do automóvel ou ressarcimento do valor pago diante da total possibilidade de reparação e adequação do componente pela rede homologada.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes que gozam de autonomia plena sobre a gestão de suas oficinas, agendamentos e pátios operacionais, não possuindo a Montadora ingerência sobre seus fluxos internos de atendimento.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI