Empresa não cancelou a compra e entregou após 2 meses
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
19/05/2025 às 11:59
ID: 217437933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de Sandália Ortopédica ComfortSlim tamanho 35 (aramastore.com)no dia 10/02/2025, após uma grande demora eu entrei no site e pedi o cancelamento da compra em 10/03/2025. Não realizaram o cancelamento informando que o produto estava em trânsito e que eu poderia cancelar ou trocar quando chegasse.
O produto chegou em 06/04/2025, devido a absurda demora eu acabei comprando outra sandália e não precisava mais do produto. Através do whattsapp informei que realmente não queria mais o produto e me foi oferecido trocar por outro produto, já que eu não precisa mais da sandália.
No dia seguinte eu tive que fazer uma viagem e quando voltei e retomei o contato fui informada que o prazo de troca havia expirado.
MEU PRODUTO DEMOROU 2 MESES PARA SER ENTREGUE, MESMO EU SOLICITANDO O CANCELAMENTO.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 09:52
Prezada Cliente ,
Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos para que haja transparência no ocorrido.
Sua compra foi realizada em *19/02* (e não 10/02, como mencionado) e, de fato, houve um atraso na entrega, motivo pelo qual você solicitou o cancelamento.
Na ocasião, informamos que o pedido já estava em trânsito e, por isso, orientamos que, caso não desejasse mais o produto, você poderia *recusar a entrega* ou, após o recebimento, solicitar a devolução dentro do prazo legal.
O produto foi entregue em *05/04, e no dia seguinte você entrou em contato conosco quando prontamente atendemos sua solicitação.
Naquele momento, oferecemos a opção de *troca por outro item* alternativa que você aceitou e no dia 08/04 solicitamos as fotos do produto recebido para dar prosseguimento ao processo, conforme nosso procedimento padrão. Você informou que não estava em casa na hora e que enviaria as fotos assim que chegasse.
No entanto, as imagens só foram enviadas em *16/05, mais de *um mês após nossa solicitação* e sem nenhum contato prévio durante esse período.
É importante ressaltar que o *prazo legal para trocas ou devoluções é de 7 dias após o recebimento*, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Demonstramos desde o inicio boa vontade ao aceitar a solicitação de troca, ou devolução dentro do prazo inicial, mas a demora no envio das fotos tornou inviável a continuidade do processo.
Lamentamos o ocorrido, mas reforçamos que agimos dentro das normas, oferecendo todas as alternativas possíveis dentro do prazo estabelecido.
Se houver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Rama Store