encomenda não foi entregue

Olá, dona Rosely! Tudo bem? Lamentamos imensamente esta frustação em relação ao atraso do seu pedido. Seu pedido foi realizado no dia 16/01/******* e não cobramos frete, entregamos com frete grátis para todo o Brasil. Nosso prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis como acertado no momento do pedido. O prazo se expirou no dia 06/02, de fato estamos com 10 dias úteis de atraso por conta dos correios. Nossas encomendas são exclusivas e não existem no Brasil, por isso precisamos importar de outros países. Estamos entrando em contato com a senhora via WhatsApp para que possamos resolver da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe Rama

bom dia, eu comprei uma sandalia, aguei e queroo receber minha encomenda, ou então vcs me devolvem o valor pago e enquant eu não receber a sandalia u meu dinheiro de volta a relamação vai continuar aqui no sit atte que vcs apendam a respeitar o consumidor.

QUASE 3 MESES PRA ENTREGAR UMA SANDALIA, AGORA CHEGA, NÃO SOU EU QUE TENHO QUE COBRAR OS CORREIOS, EU COMPREI, PAGUEI E NÃO RECEBI, VOU ABRIR UM BOLETIM DE OCORRENIA NA POLIIA CIVIL, PORQUE ISO CONFIGURA ESTELIOTO, VENDER E NÃO ENTREGAR, NÃO FUI EU QUE ESCOLHI A FORA DA ENTREGA E SIM VCS, AGORA DEEM U JEITO DE RESOLVER.

Olá, Dona Rosely!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos imensamente o atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que o seu pedido foi realizado no dia 16/01/*******, portanto, ainda não se completaram três meses desde a compra.
Desde o início, mantivemos contato com a senhora, respondendo a todas as suas dúvidas e prestando todo o suporte necessário. Infelizmente, o prazo de entrega, que era de 7 a 15 dias úteis, foi ultrapassado devido a uma anormalidade no processo de entrega dos Correios.

Queremos deixar claro que informamos sobre o problema dos Correios não para que a senhora resolva algo, mas sim para que pudesse entender o motivo do atraso. Nossa loja é a responsável por acompanhar de perto cada entrega, e em momento algum pedimos que a senhora entrasse em contato com os Correios.
Apesar de eventuais problemas, os Correios continuam sendo o meio de entrega mais seguro e confiável em comparação com outras empresas terceirizadas.

Para sua tranquilidade, informamos que, de acordo com o rastreio, o seu pedido já se encontra no centro de distribuição da sua cidade e está prestes a ser entregue. Estamos torcendo para que isso ocorra o mais breve possível.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão. Valorizamos muito a sua confiança em nossa loja e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rama