Cobrança indevida de cama extra para criança em hotel
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2025 às 22:21
ID: 222083947
Fiz minha reserva pelo parceiro Hotéis.com para o e suítes lagoa santa lancei 2 adultos e 1 criança com idade de 9 anos tudo certinho para fazer a busca. Quando surgiu a disponibilidade com o valor escolhi o quarto e segui para finalizar. Em momento algum tinha de forma evidente na busca ou na página inicial que a criança teria que pagar uma cama extra quando chegasse no hotel. Paguei a reserva e fui. Chegando lá tive a surpresa em me dizerem que no site deles tinha essa info argumentei que na reserva que recebi não tinha eles olharam e realmente não tinha, depois acharam a informação de forma oculta na página de quando vc faz a busca da reserva no site e mesmo assim não fica claro logo na primeira página. Para mim isso é má fé o valor é cento e poucos reais não é por isso, mas pela falta de conduta ética do hotel em manter a info de forma obscura para cobrar quando estamos no local e não temos mais opção de mudar. Um verdadeiro absurdo. Em anos e anos de viagem nunca vi uma reserva que vc coloca TODOS OS PASSAGEIROS e não gera o valor correto do pagto. A princípio tentaram me persuadir dizendo que eu fiz a reserva e não mencionei a criança e que isso acontece mas na verdade eu fiz questão de entrar e provar que estava lá inclusive com a idade. O hotel ter política de cobrar é um direito dele mas isso precisa estar claro para o cliente pois não fica simplesmente para estar pareado com os valores dos outros que fazem o mesmo serviço pelo valor proposto e eles não. Um verdadeiro absurdo!! Não recomendo. Uma rede desse nível desse tamanho não agir com transparência isso é um absurdo. Não vou aceitar isso. Pois como eles mesmos disseram isso acontece a todo momento e mesmo assim ninguém faz nada isso precisa parar.