RAMADA BY WYNDHAM PORTO SEGURO PRAIA

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 14:18

ID: 216972773

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Fiz uma reserva no booking.com para o hotel Ramada para 10 dias, inicialmente para 3 pessoas, reserva essa confirmada e finalizada no site do booking. Precisei de 2 alterações, a primeira incluindo uma criança, me falaram que a criança era cortesia e não seria alterado o valor , que fique bem, claro, não pedi a cortesia, pois bem, dias depois precisei incluir uma nova criança, me cobraram o valor de upgrade de quarto mais a diferença de valores ( um valor considerável este).. essas alterações foram feitas direto com o hotel via WhatsApp. Pois bem, para a primeira alteração cheguei no hotel e para a minha surpresa o quarto reservado era de 2 camas: 4 pessoas em 2 camas, 3 adultos e uma criança para qualquer pessoa a conta não fecha. Para a segunda alteração , pagando.. era uma cama de casal e duas camas de solteiro para 5 pessoas, novamente a conta não fecha.. o site oferece um quarto para 5 pessoas, mas na hora não existia esse quarto..novamente ofertado no site e por um valor muito menor que eu paguei.. não houve vontade de resolver e era aceitar ou se vire. Eu estava em uma cidade que não é a minha, com minha irmã, duas crianças e uma idosa então aceitei. O quarto bem ruim, cheiro de mofo e esgoto, minha mãe tem problema de locomoção, o quarto tinha uma escada enorme para acessar, pedi para alterarem, se havia possibilidade e disponibilidade, ouvi que era o quarto que eu tinha reservado, simples assim, não houve empatia e vontade para trocar muito menos um vamos verificar, toalhas sempre para 4 pessoas, tínhamos que ficar pedindo, pois bem, precisei antecipar o check-out, pedi o cancelamento do restante das reservas, pedindo a devolução ou crédito para futuras reservas, mas me foi informado que não ia ser feito porque minha reserva foi feita pelo booking e que a comissão do booking.com já estava paga. Pedi um documento mostrando a minha saída e me deram um com o período completo, sendo que saí muito antes.. preciso falar o que parece? Eu nunca fui tão mal atendida em nenhum hotel que fiquei em Porto Seguro, nunca me senti tão mal em um hotel como esse. Desde os funcionários ao quarto. Tudo péssimo. Estou aqui pedindo para pagar apenas os valores dos dias que fiquei hospedada. Que o hotel seja sensato.