Ramalho Comercial Ltda.

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São Paulo - SP

15/06/2015 às 17:20

ID: 13432287

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Realizei a compra de uma fechadura na loja Ramalho Comercial, materiais de construção – na ******* – Vila Mariana semana passada, pois precisava de uma para a porta de entrada de minha residência; a fechadura que comprei não serviu na porta, sendo assim, voltei até a loja para realizar troca.

Fui orientado pelo vendedor que para a realização da troca eu teria que levar a fechadura antiga, para efeito de comparar as medidas, etc. Disse ao vendedor que a porta não possuía fechadura, mas que eu levaria um “decalque” da furação existente na porta, assim como as medidas necessárias para averiguar se uma outra fechadura serviria na porta em questão.

Numa terceira ida à loja, já com as medidas necessárias em mãos para a troca da fechadura, o que impediu a averiguação ser feita, foi a má vontade no atendimento, com um visível mal humor em falar com as pessoas. O vendedor que me atendeu me informou que eu teria mesmo era que procurar um serralheiro , um chaveiro, ou até mesmo trocar a porta, pois a troca da fechadura, não iria resolver o problema. Absurdo!!! Se a porta tem as cavidades para encaixe de uma fechadura, ele poderia pelo menos ter verificado de forma mais cuidadosa se as medidas que levei serviriam para uma das fechaduras disponíveis na loja, e não transbordar um péssimo atendimento para se “livrar” de um cliente que estava ali para fazer a troca de um produto comprado na loja.

No momento que precisei de uma fechadura, escolhi a loja Ramalho para GASTAR meu dinheiro na compra de um produto oferecido na loja, mas pelo que me parece, a loja não faz muita questão que as pessoas comprem lá, ou pelo menos , o quadro de funcionários deveria receber uma melhor orientação para realizar um atendimento digno.

Eu acredito que no comércio em geral, além de oferecer melhores preços e variedades de produtos, um diferencial para a escolha dos consumidores é justamente o atendimento, e no mínimo uma orientação que proporcione uma boa aquisição de um serviço e ou produto.

Como desisti da troca, o vendedor que me atendeu me deu a opção de preencher um “cadastro” – ( um pedaço de papel com meus dados ) pra que eu ficasse com um “crédito” na loja para adquirir um outro produto. Se não me engano, segundo o código do consumidor, passado 30 dias da compra de uma produto, posso reaver meu dinheiro de volta, ou seja, quem teria que escolher entre outro produto ou o dinheiro de volta, sou EU!!!

Mas, todavia, não vou fazer questão do dinheiro ou de outro produto vindo da Ramalho, mesmo porque fiquei tão “preguiçoso” com relação ao atendimento prestado que depositei a fechadura ( na caixa ainda, sem nem tirar do plástico ), juntamente com o ******* provando a compra e o pagamento na lata do lixo da loja.

Vou fazer questão de NÃO recomendar a Loja Ramalho a TODAS as pessoas que eu puder, pois o serviço de venda e de atendimento foi realmente muito RUIM.

Pode até ser que a minha opinião como cliente PREJUDICADO não faça muita diferença frente à Ramalho, mas tenho quase certeza que se eu fui atendido assim, outras pessoas também foram, e isso é realmente muito ruim pra imagem de uma empresa de comércio.

Sem mais,



Márcio Tadeu