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São Paulo - SP

19/01/2021 às 17:59

ID: 118406959

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Durante o período de consumo o serviço teve muitas indisponibilidades e optamos por cancelar o serviço. No retorno do pedido de cancelamento, a empresa cobrou multa por fidelidade no valor de R$ *******,17, ao qual não fomos informados no ato da compra e também não achei nenhum documento com essa informação, e por o serviço possuir muita indisponibilidade não acho viável pagar multa de fidelidade, tivemos muito transtorno, pois os residentes no domicilio trabalham remotamente e tivemos que utilizar muitas vezes a internet móvel para suprir a lentidão e a indisponibilidade do serviço, diversas vezes tivemos que pegar Uber para irmos na casa de parentes para realizar trabalho escolar, de pós graduação e até mesmo trabalhar presencialmente pois estava inviável o serviço. Em contato com a empresa os mesmos apresentaram um termo no pedido de cancelamento que informa a fidelidade, mas nunca foi apresentado anteriormente, e não assinei nenhum termo de fidelidade. Solicitei a remoção dos equipamentos e o cancelamento do serviço e não obtive resposta. Solicito o cancelamento da multa de rescisão, a remoção dos equipamentos e o cancelamento dos serviços.