Compra de sapatos com problemas de entrega e estorno não realizado, além de cobrança indevida no cartão.
Resolvido
Osasco - SP
03/07/2026 às 17:39
ID: 253036487
Boa tarde! Na data de 04/05/2026 foi feita uma compra de 5 sapatos, sendo:
#1629550570033-01 - Salto bloco Bordo e salto médio caqui
#1629550570033-02 - Scarpin couro preto
#1629550570033-04 - Salto bloco Malbec
#1629550570033-03 - Salto bloco preto
Foi solicitada a devolução do sapato bordo, no dia 27/05 recebi um e-mail sobre o estorno do valor do sapato, podendo compensar no lugar a compra de outro sapato. Porém o valor na fatura do cartão de crédito não foi descontado.
O sapato scarpin couro preto não chegou e consta no site como entregue.
No dia 12/05 recebi um e-mail sobre reembolso do salto bloco preto, ticket n #76547, porém não foi solicitado reembolso e o sapato também não chegou, no site consta como estivesse sendo enviado ainda.
Como a compra foi parcelado no cartão de crédito, foi informado que o valor da parcela do sapato em si seria descontado na fatura, porém o valor continua o mesmo, e também não conseguimos entrar em contato com a Ramarim e com as lojas parceiras para explicar a situação, então venho por meio do Reclame Aqui explicar o ocorrido e ter algum retorno sobre essa situação.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:58
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que os reembolsos referentes ao valor total dos produtos foram devidamente processados, e os respectivos comprovantes de estorno foram encaminhados para o seu e-mail.
Em relação à forma como o valor do estorno será demonstrado na fatura do cartão de crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou com o seu banco. Cada instituição financeira possui um procedimento próprio para lançamento dos estornos, podendo o crédito ser apresentado de maneiras diferentes, como abatimento de parcelas futuras ou crédito na própria fatura.
Caso necessite de qualquer outro esclarecimento, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (0xx51)3565-8100
E-mail: [email protected]
Calçados RAMARIM Ltda.
www.ramarim.com.br
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:01
Empresa foi clara e rápida no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 16:40
Olá!
Muito obrigada pelo seu retorno e por compartilhar a sua experiência!
Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas. Seu reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipe e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (0xx51)3565-8100
E-mail: [email protected]
Calçados RAMARIM Ltda.
www.ramarim.com.br