Sandália Ramarim com defeito de fabricação, solado estragado após meses de guardada
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
01/06/2026 às 00:50
ID: 250192879
Olá amigos fiz uma compra de uma sandália Ramarim para minha esposa e infelizmente ela adoeceu e teve que passar por um procedimento, durante meses a sandália ficou guardada aguardando ela se recuperar e quando pode usar foi retirar a sandália da caixa e estava toda estragada, nova nunca usada o solado não tem uma marca sequer, está como quando saiu da fabrica, por favor né, os produtos estão ficando descartáveis, e o pior nem sei onde descartar sem poluir o meio ambiente se for o caso, fica aqui a minha indignação, e o pedido que me ajudem de alguma forma a reparando esse mal entendido e mostrando a que a marca valoriza os clientes e presa pela qualidade dos seus produtos, grato , aguardo breve solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:25
Olá! Como você está?
Agradecemos por entrar em contato, sua opinião é muito importante para nós. Enviamos um e-mail para o endereço que você forneceu, a fim de obter mais informações sobre o produto mencionado e dar continuidade ao seu atendimento em nosso SAC.
Pedimos que, por gentileza, verifique também a sua caixa de lixo eletrônico e a pasta de spam, pois a mensagem pode ter ido parar lá. Se você não tiver mais acesso ao e-mail informado, por favor, nos envie um novo endereço.
Estamos aguardando seu retorno em nosso SAC e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha.
Obrigado!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (0xx51)3565-8100
E-mail: [email protected]
Calçados RAMARIM Ltda.
www.ramarim.com.br
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:24
Olá.
Agradecemos pelo retorno em nosso SAC e por compartilhar conosco todos os detalhes sobre o ocorrido.
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a frustração de sua esposa ao retirar um calçado que estava guardado e se deparar com essa condição, principalmente considerando o significado especial da compra.
Realizamos a verificação das informações encaminhadas e identificamos que o modelo apresentado pertence à coleção 2015, portanto trata-se de um produto bastante antigo e que não se encontra mais dentro do período regular de garantia.
Também é importante esclarecer que, mesmo quando um calçado permanece guardado em boas condições, os materiais que compõem o produto podem sofrer alterações e deterioração natural ao longo dos anos em razão da ação do tempo, podendo ocorrer perda de características originais do material.
Para calçados de coleções antigas, a empresa realiza análise somente quando o produto foi adquirido dentro dos últimos 12 meses, mediante apresentação da nota fiscal de compra que comprove a data da aquisição.
Mesmo compreendendo o contexto informado, sem a comprovação da compra dentro dos critérios estabelecidos, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao atendimento ou realizar qualquer procedimento de troca/indenização.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Ramarim.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (0xx51)3565-8100
E-mail: [email protected]
Calçados RAMARIM Ltda.
www.ramarim.com.br