Loja se recusa a trocar produto alegando falta de lacre, mas todos os produtos da loja não possuem lacre.
Respondida
Sertãozinho - SP
09/06/2026 às 15:40
ID: 250930971
Fiz uma compra, depois na porta da loja fui olhar na nota, e queria trocar o produto só abri a sacola pra trocar o produto, eles falou que não poderia trocar pois o produto que eu comprei não tem lacre, e todos os produtos da loja não tem lacre, ainda estava com a notinha pra comprovar que tinha acabado de comprar e nem se quer viram a notinha
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:00
Olá!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar seu relato com atenção.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos que a situação ocorreu em razão do arrependimento da compra de um produto diferente do desejado.
Embora não contemplamos casos de arrependimento de compra, após reavaliarmos o ocorrido, decidimos abrir uma exceção neste caso específico, visando proporcionar uma melhor experiência de atendimento.
Dessa forma, autorizamos a realização da troca do produto. Pedimos, por gentileza, que compareça à loja portando a nota fiscal de compra. Nossa equipe já foi informada e está preparada para realizar o atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ramavi Cosméticos