Ramavi Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

06/05/2026 às 22:24

ID: 247937565

Reclamação Formal Conduta Profissional da Gerente - Ramavi Cosméticos Loja 6 Sertãozinho

O motivo desta manifestação baseia-se em comportamentos recorrentes que considero incompatíveis com as normas de qualquer empresa e com o respeito básico no ambiente de trabalho.

Relato dos Fatos
No dia *****, por volta das 17h30 passei na loja Ramavi Sertãozinho para comprar um desodorante antiperspirante marca Giovanna Baby, aceitei a ajuda da vendedora pois estava sem meus óculos de grau, disse a mesma que precisava do desodorante sem alumínio, sem álcool e sem perfume e em stick, com o produto dirigi-me direto ao caixa. Mas somente ao chegar em casa, ao retirar o produto da sacola lacrada, e com os óculos consegui ver que estava escrito "Blue" na caixa, ou seja, era com perfume. Então, no dia seguinte, durante meu horário de almoço do trabalho, fui até à loja direto no caixa, expliquei a situação e perguntei se podiam fazer a gentileza de trocar. A atendente pediu para que eu aguardasse no caixa ao lado, e chamou a gerente ***** que estava logo atrás, informando se tratar de troca. Precisei aguardar ***** terminar tudo que estava fazendo, ela sequer olhou pra mim e pediu para que eu aguardasse um momento, e somente quando terminou de arrumar os papéis, saiu de onde estava e voltou para a loja, sem sequer olhar para mim e pedir para que eu a acompanhasse, foi preciso a atendente do caixa chamá-la em voz alta. Mais uma vez, com toda calma relatei o ocorrido e pedi por gentileza que realizasse a troca. Mal terminei de falar, *****, em tom ríspido, disse que a vendedora havia indicado exatamente o desodorante que pedi 0% alumínio, álcool e sem perfume, e que "Blue" era a marca. Refutei dizendo que "Blue" indicava a fragância e não a marca, também que não levaria um desodorante com fragância se eu não posso usar, que eu não precisei sequer abrir a caixa para ver que era com fragância, pois, já com meus óculos, li na caixa o nome da fragância. ***** sim, na minha frente retirou o produto da caixa, retirou a tampa do produto, cheirou e, não satisfeita, passou o dedo na "bala" do desodorante contaminando-o, e, mesmo assim, insistiu em dizer que era sem perfume, tratando-me como se fosse uma pessoa ignorante e imbecil. Ainda assim, eu, com toda a educação e paciência intrínsecas a mim (mas evidentemente, não a *****), perguntei se ela garantia que na prateleira não havia outro desodorante do mesmo mas escrito SEM PERFUME. Ela virou as costas a mim e em direção a prateleira, falou em tom de voz alta, que se houvesse, ela faria a troca e a vendedora pagaria o valor do desodorante. Ao constatar a existência do mesmo produto na prateleira porém com a descrição SEM PERFUME, sem argumentos e a menor habilidade em lidar com equívocos, realizou a troca, mas insistiu em dizer que descontaria o valor do desodorante da vendedora, pois elas não podem indicar produto. Mas a vendedora não indicou nenhum produto, somente perguntou se podia ajudar, e eu aceitei a ajuda porque estava sem meus óculos de grau e não conseguia ler a embalagem com nitidez, perguntei se aquele desodorante era stick, sem alumínio, sem álcool e sem perfume. Então, qual a função da vendedora? Só entregar uma fichinha com o nome dela para que no caixa registrem a venda e receba comissão? O equívoco foi meu de ter ido à loja sem meus óculos e precisar da ajuda de uma vendedora, e da vendedora que não observou que na embalagem não constava a descrição SEM PERFUME e sim o nome da fragância. Mas equívocos desse tipo acontecem e são facilmente corrigidos.

Pontos de Atenção
Minha insatisfação baseia-se nos seguintes aspectos:
Falta de Profissionalismo: O uso de linguagem agressiva e ríspida gera um ambiente de intimidação.

Tratamento Desumano: A ausência de empatia em situações de erro humano ou alta demanda demonstra uma gestão focada na pressão psicológica em vez de resultados saudáveis.
Afinal como obrigar uma funcionária/vendedora a pagar o valor de um produto de troca que, após conferido pela gerente, não havia sido aberto, violado ou danificado, e ainda informar isso para cliente, talvez na tentativa de intimidá-la a desistir da troca, e em tom de voz alto para outras vendedoras ouvirem e se sentirem intimidadas, e outros clientes ouvirem expondo a cliente de forma vexatória. Quando foi a própria gerente quem passou o dedo contaminando o produto, então assim o produto não deveria voltar para a prateleira e o valor ser descontado da gerente *****.
Solicitei uma troca dentro da POLÍTICA DE TROCA da empresa informada no cupom fiscal.
Sou cliente da Ramavi Ribeirão há mais de 3 décadas. Na Ramavi Sertãozinho faço compras quase toda semana, as vendedoras mais velhas conhecem a minha educação, sabem que não sou do tipo de cliente com comportamento irresponsável de pedir troca por arrependimento.

Impacto no Clima Organizacional:
Tal postura da gerente ***** tem causado desmotivação acentuada e um ambiente de trabalho hostil, prejudicando o desempenho da equipe e a imagem da loja perante os clientes.
Sempre que faço compras na loja, com a presença da gerente no ambiente, observo os funcionários visivelmente abalados com o tratamento agressivo e ríspido da gerente com eles, às vezes até muito discretamente comentando entre si sobre sua comunicação agressiva e tratamento ríspido com eles, e mesmo assim atendem os clientes com muita educação e gentileza. Esse tratamento recorrente da gerente com os funcionários caracteriza assédio moral. E merece, inclusive, uma denúncia da empresa por assédio moral ao Ministério Público do Trabalho.
Não satisfeita em assediar apenas os funcionários, quer tratar da mesma forma os clientes. Os funcionários se sujeitam a esse tratramento enquanto precisam do emprego, mas clientes não!

Solicitação
Diante do exposto, solicito que as medidas cabíveis sejam tomadas para apurar os fatos e garantir que o código de ética, se é que existe, da empresa seja cumprido.

Espero que possamos buscar uma solução que restabeleça o respeito mútuo e a dignidade no ambiente de trabalho.

Sugiro que a gerente ***** seja substituída, realocada numa função interna, onde tenha o menor contato possível com clientes e vendedoras, com pessoas, pois a mesma pode ser competente com conferência de entrada e saída de estoque, notas, mas sem a menor habilidade, capacidade de gerir pessoas.

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