Pedido incompleto e falta de suporte da loja

Olá!

Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido realizado em 27/11. Sabemos o quanto é importante receber tudo corretamente, especialmente quando se trata de kits escolhidos com carinho.

Verificamos que, de fato, um dos itens não foi enviado, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Assim que identificamos a situação em nosso atendimento, realizamos o reembolso proporcional referente ao produto faltante, no valor de **R$ 53,84**.

O reembolso foi efetuado no dia **29/12/2025, às 18h02**, e para sua conferência e registro, o número do NSU da transação é: *********.

Pedimos desculpas também pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Tivemos uma instabilidade de acesso à nossa conta, o que nos impediu de interagir por aqui anteriormente mas reforçamos que a sua solicitação já havia sido tratada e resolvida dentro do nosso atendimento.

Lamentamos muito pelo transtorno causado. Esse tipo de situação não representa a experiência que queremos proporcionar, e seguimos trabalhando para evitar que casos assim se repitam.

Caso esteja tudo certo por aí, pedimos gentilmente, se possível, que você finalize ou avalie esta reclamação. Isso é muito importante para nós, agora que conseguimos retomar nosso acesso à plataforma e manter nosso histórico atualizado.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade!

Atenciosamente,
Equipe Ramin Aromas

WhatsApp: (48) 99693-5828