Ramires Motors

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Sorocaba - SP

05/02/2026 às 07:55

ID: 239829743

Sou proprietário de uma Toyota RAV4 Hybrid 2022, veículo de alto padrão, reconhecido justamente pela durabilidade, qualidade construtiva e confiabilidade da marca Toyota.

No dia 20 de janeiro de 2026, compareci à concessionária Ramirez Motors Toyota Sorocaba, onde foi realizada avaliação técnica do apoio de braço (braçadeira) do console central. Na ocasião, foi constatado que as quatro borrachas de proteção/amortecimento internas encontravam-se deterioradas, ocasionando ruído ao uso.

Chama atenção o fato de que o veículo possui menos de quatro anos de uso, e a justificativa apresentada foi de que a deterioração decorreu do uso normal do apoio de braço ou seja, apoiar o braço sobre a braçadeira. Tal explicação causa estranheza, pois o componente existe exatamente para essa finalidade, não se tratando de mau uso, mas de uso ordinário e esperado.

Ainda assim, aceitei o orçamento apresentado, efetuei o pagamento integral das quatro borrachas originais e da mão de obra, confiando na solução do problema. Foi-me informado que o prazo estimado para chegada das peças seria de aproximadamente uma semana, com retorno da fábrica.

Entretanto, após esse prazo, fui informado de que apenas duas borrachas haviam sido entregues, ficando pendente o restante. Foi prometida nova entrega para o dia 00 de fevereiro, o que não ocorreu. Não houve qualquer contato proativo da concessionária.

Somente após novo contato meu, no dia 04 de fevereiro, fui informado de uma nova data estimada: 09 de fevereiro, porém sem qualquer garantia ou confirmação, sob alegação de possível falta da peça na fábrica. Questionado se nessa data o problema seria efetivamente resolvido, não obtive resposta conclusiva, apenas informações evasivas.

A situação é, no mínimo, frustrante. Trata-se de uma peça simples, de baixo valor agregado, já integralmente paga, inclusive com mão de obra antecipadamente quitada, e mesmo assim sem prazo definido de solução. Não se discute aqui a complexidade técnica do reparo, mas sim a ausência de previsibilidade, transparência e compromisso com o consumidor.

Causa perplexidade que uma montadora do porte da Toyota não disponha de um item básico de acabamento para pronta reposição, deixando o cliente aguardando indefinidamente, com ruído persistente em um veículo desse padrão.

À luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), destaco:
Art. 18 responsabilidade solidária do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor;
Art. 20 obrigação de sanar o vício no prazo máximo de 30 dias, sob pena de outras providências ao consumidor;
Art. 30 e 35 vinculação da oferta e obrigação de cumprimento do que foi prometido;
Art. 6, III direito à informação adequada, clara e precisa.

Não busco qualquer tipo de conflito, mas sim respeito, clareza e solução objetiva. O mínimo esperado é:
1.Prazo definitivo e confiável para entrega das peças restantes;
2.Execução imediata do reparo, já que tudo se encontra pago;
3.Uma postura mais ativa e transparente por parte da concessionária e da Toyota do Brasil.

Espero que este registro sirva para sensibilizar a montadora e a concessionária quanto à importância da experiência do cliente, especialmente em um veículo que se propõe a representar excelência em qualidade e pós-venda.

Permaneço no aguardo de uma resposta concreta, com data certa para solução definitiva do problema.

Atenciosamente,