Barulho persistente no Toyota Corolla Híbrido e falta de solução da concessionária

Bom dia.

Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e os transtornos enfrentados desde a aquisição do veículo. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das recorrentes idas à concessionária sem a resolução definitiva do sintoma.

Verificamos que se trata de um Toyota Corolla Altis Premium Híbrido adquirido em dezembro de 2023, e que desde o início foi apontado um ruído na parte dianteira, o qual vem sendo acompanhado em suas passagens pela concessionária.

Reforçamos que, em nenhuma hipótese, a orientação da Toyota é a realização de reparos paliativos sem critério técnico. Todos os procedimentos seguem diretrizes da montadora, que podem incluir testes, análises complementares e, quando necessário, aplicação de procedimentos técnicos recomendados pela engenharia para diagnóstico e correção.

Diante do seu relato, iremos tratar o caso com prioridade junto à nossa equipe técnica e também com o suporte da fábrica, a fim de buscar uma solução definitiva e adequada para o veículo.

Pedimos, por gentileza, que nos informe a disponibilidade para um novo agendamento, para que possamos realizar uma avaliação completa e dar andamento ao atendimento com o devido acompanhamento.

Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso de perto até sua conclusão.

a Ramires Motors Sorocaba via mensagem por WhatsApp enviado pela colaboradora Vanessa deixou bem claro que não é problema deles o defeito do carro, avisou que eu me vire com a Toyota pois eles não vão mais atender, fica difícil manter uma relação de cordialidade com uma empresa dessa, querem que eu deixe o carro que eu uso para trabalhar parado como já ficou 12 dias e nada foi resolvido, a Ramires Motors Sorocaba deixou claro que só podem fazer "gambiarra" injetando lubrificante no coxim, fato esse relatado pela própria funcionária do atendimento, já avisando que não iria resolver, fico decepcionado em ter adquirido um carro na empresa que só vende e dispensa o cliente na pós venda, resta saber se a Toyota vai aceitar isso ou vai resolver em definitivo.

Ainda esperando alguma resolução da questão, a Ramires Motors Sorocaba simplesmente abandonou a questão, como disse "já que o Sr abriu o SAC da Toyota eles que resolvam" no fim nem a Ramires e nem a Toyota responderam.

Ainda continuo esperando ao menos um posicionamento da empresa, infelizmente depois do último contato onde disseram que é um problema meu e da Toyota, pois abri um SAC, não houve sequer um retorno, continuo no aguardo e aberto a alguma solução, só quero o meu carro em perfeitas condições de uso, mais nada.