Calotas quebradas após revisão de 30.000 km e alegação de ressecamento normal pela concessionária.

Boa tarde, Sr Nilton!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido durante a revisão de 30.******* km da sua Hilux.
Durante o procedimento de balanceamento das rodas etapa padrão da revisão, é necessária a remoção das calotas centrais. Essas calotas são fixadas por travas plásticas que, com o tempo, podem sofrer desgaste natural devido à exposição ao calor, variações climáticas e vibrações normais de uso. No momento da remoção, constatamos que as travas já estavam fragilizadas e, ao serem retiradas, acabaram se rompendo, impossibilitando a reinstalação das peças.
Ressaltamos que não houve qualquer ação inadequada por parte da equipe técnica; a quebra ocorreu em consequência direta do desgaste natural do material. Diante da situação, imediatamente apresentamos um orçamento para substituição das calotas, porém entendemos que o senhor optou por não seguir com a aquisição das peças naquele momento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para apoiar na reposição das calotas ou esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam surgir.
Sr Nilton, estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

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Boa tarde!
Entendo bem que é possível haver o ressecamento da peça plástica pois trabalho com plástico a muitos anos. Porém o que não consigo entender a peça se deteriorar tão rápido pois são apenas 30.******* km e a incrível coincidência de quebrarem as 4 calotas ao mesmo tempo, sem contar que fui informado que essa situação é normal acontecer o que me leva a crer que as peças da Toyota são descartáveis pois tem uma pequena vida útil.
Quando comprei a Hilux só comprei pois sempre tive o sentimento que estava comprando um produto com altíssima qualidade e durabilidade não só no motor mas no conjunto todo mas infelizmente não foi essa impressão que a Ramires me passou.