Mau funcionamento do controle de ..
Respondida
Campo Grande - MS
19/02/2026 às 20:02
ID: 241135833
Me dirigi até a concessionária Toyota Ramires em Campo Grande-MS porque o carro apresentou falhas e o painel do carro apresentou a mensagem mau funcionamento do controle de partida, visite a concessionária . Havia realizado a revisão recentemente (26/10/2025), portanto acionei o seguro para não rodar com o veículo com essa mensagem, visto que estava em viagem. Chegando na cidade, levei o carro até a concessionária. O mecânico disse que poderia ser as velas e que eu tinha que autorizar o serviço pagando pela peça para dar prosseguimento ao serviço. Na última revisão, uma concessionária de boa qualidade não teria que verificar esta peça ?
O veículo está com uma partida arrastada e gastando, fazendo baixa Km por litro de combustível. O Corola Cross tem problema recorrente com os bicos injetores que são diretos. O fabricante tem ciência do problema. No meu caso o responsável técnico pela concessionária, cujo nome é N., me disse que o problema é recorrente e que a concessionária não tem a peça para realizar o teste.
O carro se encontra na Concessionária Ramires em Campo Grande. Amanhã, dia 20/02 eu irei tirar o carro da Concessionária e levar em um mecânico de minha confiança.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:43
Boa tarde, Sr Marcelo.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado durante sua passagem pela concessionária.
Após análise do atendimento realizado, esclarecemos que, diante do sintoma apresentado no veículo, foi identificado pelo técnico responsável que uma das possíveis causas estaria relacionada às velas de ignição. Para a confirmação do diagnóstico, seria necessária a substituição da peça, procedimento padrão, uma vez que a concessionária não dispõe de peças destinadas exclusivamente para teste.
Entendemos sua solicitação em utilizar uma peça apenas para validação do diagnóstico, porém este não é um procedimento adotado pela rede, pois envolve a utilização de componentes novos, que não podem ser aplicados e posteriormente retirados sem comprometimento de sua integridade e rastreabilidade. Para prosseguimento com a análise, seria necessária a autorização para aquisição da peça, o que não ocorreu.
Dessa forma, infelizmente, a escolha do cliente foi pela retirada do veículo da concessionária antes da conclusão do diagnóstico.
Ressaltamos que, durante revisões periódicas, como a realizada anteriormente, são seguidos rigorosamente os itens previstos no plano de manutenção da fabricante, e a substituição de componentes como velas ocorre conforme quilometragem ou necessidade identificada no momento da inspeção. Caso não tenha sido apontada anteriormente, é porque não havia indícios de anormalidade naquele período.
Sobre os apontamentos mencionados quanto a outros componentes, como bicos injetores, informamos que todo diagnóstico é realizado de forma criteriosa e individual, considerando as condições específicas de cada veículo, não sendo possível afirmar previamente a causa sem a devida verificação técnica.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao diagnóstico e realizar os reparos necessários, seguindo os padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente, Ana Laura representante CR.
[email protected]