Ramires Motors

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Itu - SP

27/02/2026 às 16:03

ID: 241882083

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Toyota Ramírez de Sorocaba.

Meu marido e eu, adquirimos o veículo na concessionária em maio de 2025. No momento da compra, o vendedor garantiu 1 ano de garantia para qualquer defeito, desde que as revisões periódicas fossem realizadas na própria concessionária, conforme orientação (a cada 10.000 km).
Compramos o veículo faltando aproximadamente 2.000 km para a revisão. Em agosto de 2025, realizamos a 7 revisão na própria concessionária. Foi concedido apenas um pequeno desconto (cerca de R$ 50 a R$ 60), e pagamos normalmente pelo serviço, mantendo todas as exigências para preservação da garantia.
Em fevereiro de 2026, identificamos que o nível da água do carro estava baixando. Foi constatado possível defeito na tampa do radiador. Por estar dentro do prazo da garantia prometida no ato da compra e também considerando a garantia da própria revisão realizada na concessionária, retornamos à Toyota Ramírez para solicitar o atendimento em garantia.
No entanto, começamos a enfrentar diversos impasses.
A concessionária alegou que não poderia confirmar o problema naquele momento e afirmou que o defeito poderia ser outro, dizendo que somente seria possível diagnosticar o veículo em março, o que implicaria deixar o carro parado por mais de duas semanas apenas para diagnóstico.
Diante da urgência da situação, já que se trata de sistema de arrefecimento do motor, e diante da negativa em resolver prontamente, decidimos por conta própria comprar uma tampa nova e realizar a substituição (inclusive um funcionário da Toyota mesmo fez a troca)
Após a troca, fizemos testes durante 3 dias, utilizando o veículo normalmente, e o nível da água não baixou mais. Ou seja, não havia vazamento e nem outro problema oculto: tratava-se realmente de defeito na tampa do radiador, exatamente o que relatamos desde o início.
Mesmo assim, a concessionária se negou a realizar a troca em garantia, insistindo que o problema poderia ser outro e condicionando qualquer análise a um agendamento somente para o mês seguinte.
Agora, o problema já foi solucionado por nós, mas fica o questionamento: por que não foi feito um diagnóstico básico no momento em que levamos o veículo? Por que houve resistência em cumprir a garantia prometida?
Esperamos um posicionamento da concessionária quanto à negativa de atendimento em garantia e quanto ao transtorno causado.
Diante de todo o ocorrido, solicitamos esclarecimentos formais quanto à negativa de atendimento em garantia e o reembolso do valor gasto com a tampa do radiador, uma vez que o defeito estava dentro do prazo de garantia prometido no ato da compra.
Aguardamos retorno.