Reclamação Toyota Ramires, sobre a compra de uma Honda HR-V usada: Falta de entrega de itens, problemas de freio e não ressarcimento de custos de revisão.

Boa tarde, Sr Lucas! Como vai?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados durante sua experiência conosco.

Informamos que a concessionária já está providenciando a entrega da chave reserva e do manual do proprietário, conforme alinhado anteriormente.

Em relação aos valores envolvidos no processo de revisão, esclarecemos que a situação está em análise junto à gestão responsável, para que todas as informações e tratativas realizadas sejam devidamente verificadas com a atenção necessária. Assim que houver uma definição formal, o senhor será posicionado.

Reforçamos que permanecemos acompanhando seu caso internamente e seguimos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente, Ana Laura.
[email protected] | (15) 3224-5444

Meu sentimento é de que estou sendo constantemente enrolado. Já se passaram mais de 6 meses desde o início dessa tratativa, o que considero uma situação inaceitável e extremamente desgastante para o cliente.

Se a Toyota Ramires tivesse tratado o caso com a seriedade e o respeito que se espera de uma concessionária da marca Toyota, essa questão já estaria resolvida há muito tempo.

Solicito, mais uma vez, que sejam cumpridos os compromissos assumidos: o pagamento dos R$ 4.802,00 pendentes, a entrega do manual do veículo e da chave reserva.

Peço que cessem os adiamentos e as justificativas sucessivas. Uma empresa do porte da Toyota Ramires deveria dar o exemplo em transparência, respeito ao cliente e cumprimento dos acordos firmados.

Sr. Lucas,
Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento prestado pela Ramires seja de insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da tratativa, adotamos todas as medidas necessárias para a adequada apuração dos fatos, conduzindo o caso de forma transparente, responsável e em conformidade com os procedimentos aplicáveis. Como ocorre em determinadas demandas, algumas etapas de análise são indispensáveis para uma avaliação completa da situação.
Além disso, em diversas oportunidades, convidamos o senhor para comparecer pessoalmente à empresa, com o objetivo de tratar diretamente das questões apresentadas e buscar uma solução definitiva para o caso. Foram realizados, no mínimo, três agendamentos, que, por diferentes motivos, não puderam ser concretizados.
Por fim, considerando que a questão já se encontra sob análise dos órgãos de proteção e defesa do consumidor, entendemos que o ambiente adequado para a continuidade da discussão é aquele escolhido pelo senhor, no qual todos os seus direitos estarão integralmente resguardados, exatamente como a Ramires sempre buscou assegurar em suas relações comerciais com os clientes.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais competentes.

Atenciosamente,
Ramires Motors

É inverídica a alegação de que houve agendamento ao qual eu não compareci. Antes dessa afirmação, estive presencialmente na concessionária em quatro oportunidades e realizei treze tentativas de contato telefônico, todas sem sucesso.

Além disso, houve inclusive o bloqueio do meu número telefônico para atendimento, fato que pode ser facilmente comprovado por meio de testes realizados em três ocasiões distintas: quando a ligação era efetuada pelo meu número não havia atendimento, enquanto chamadas realizadas por outro número eram prontamente atendidas.

Passados mais de seis meses da compra do veículo, continuo aguardando o cumprimento de obrigações básicas assumidas pela concessionária, quais sejam: a entrega da chave reserva, do manual do proprietário e o reembolso dos valores já desembolsados por mim. Não existe justificativa plausível para tamanha demora na resolução de questões tão simples.

Reforço ainda que, diferentemente da postura adotada pela concessionária, todas as minhas obrigações financeiras foram integralmente cumpridas. Caso eu tivesse agido da mesma forma e deixado de efetuar o pagamento do veículo, certamente não estaria utilizando o automóvel até hoje.

Dessa forma, solicito uma posição definitiva, com datas concretas para a entrega dos itens pendentes e para o ressarcimento dos valores devidos.

Prezado Sr. Lucas,

Informamos que foram realizados agendamentos para atendimento nos dias 19/01/2026, 18/05/2026, 26/05/2026 e 28/05/2026, porém, em nenhuma das oportunidades foi possível concluir o atendimento.
Ademais, reiteramos que sua demanda já se encontra sob análise dos órgãos de proteção e defesa do consumidor, ambiente escolhido pelo senhor para a continuidade da discussão. Nesse contexto, todos os seus direitos estarão integralmente resguardados, da mesma forma que a Ramires sempre buscou assegurar em suas relações comerciais com seus clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Ramires Motors.

Todas as agendas que informam que foram agendadas não é verdadeira, pois na primeira solicitação de nova visita até a concessionária Toyota Ramires Sorocaba, foi solicitado algumas condições, ( somente vistoria por funcionário Ramires, toda vistoria e acesso ao veiculo será gravado audio e vídeo) uma vez de acordo, tenho disponibilidade próxima semana 16/06/2026 as 09:00 AM.

Por favor, novamente cumprir o que foi acordado conforme solicitação e alinhamento realizados em jan/2026.

01- Reembolso valores despendidos na Honda
02- Manual
03- Chave Reserva Original Honda de acordo com os procedimentos da Honda

E por favor, parem de enrolar e por favor seguir com o que foi acordado!

Obrigado!