Revisão agendada com atraso, má vontade no atendimento, falta de informação, ar condicionado com defeito e ausência de cortesia
Não resolvido
Sorocaba - SP
11/03/2026 às 20:12
ID: 243020161
Revisão agendada para 09:30 e previsão até 17:00 horas.
O atendimento é feito com má vontade das recepcionistas, ninguém sabe nada, tem 3 atendendo no balcão e não sabem orientar.
Depois fui encaminhada para a Aliane que demorou 30 minutos para me atender. Ela mandou mensagem no meu celular pra eu procura lá, ela não foi até mim, sendo que eu não conheço o lugar.
Liguei 3 vezes durante o dia pra saber se estava pronto, não mandaram mensagem ou qualquer tipo de informação.
Até que na ligação de 17:47 fui informada que meu carro estaria pronto às 18 horas.
Peguei um Huber e cheguei às 18:30. Quando eu cheguei lá ligaram para o meu telefone.. Lá fecha às 19:00 horas.
Novamente fui atendida com descaso, ninguém sabia do carro.
Depois que consegui pagar e entrar no carro no caminho de volta percebo que o ar condicionado não está funcionando de forma eficiente e antes estava.
A lavagem que disseram que era cortesia não tive.
Resumindo, atendimento ruim.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:30
Prezada Sra, Daniela.
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante sua visita.
Identificamos que a senhora chegou às 09h14, antecipando-se ao horário agendado das 09h30. Nossas recepcionistas solicitaram que aguardasse até a disponibilidade do consultor responsável para iniciar o atendimento, porém reconhecemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado, e sentimos muito por isso.
Também lamentamos pelos pontos mencionados em relação ao atendimento no balcão e pela demora no contato do consultor. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos reforçar nossos processos e orientações junto à equipe.
Em relação às informações sobre a finalização do veículo, entendemos sua frustração pela falta de atualização ao longo do dia. Trabalhamos para manter nossos clientes informados sobre o andamento do serviço e vamos reforçar esse acompanhamento internamente.
Quanto ao funcionamento do ar-condicionado e à lavagem que deveria ter sido realizada, gostaríamos de verificar o ocorrido com nossa equipe técnica para entender o que pode ter acontecido e providenciar a devida solução.
Podemos agendar uma avaliação do veículo em um horário que seja mais conveniente para a senhora, para que possamos verificar o ar-condicionado e atendê-la da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco. Nosso objetivo é compreender o ocorrido e trabalhar para reverter a insatisfação relatada.
Atenciosamente, Ana Laura.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:31
Gostaria de não precisar voltar a esse estabelecimento.
Enquanto houver justificativa para não corrigir, o problema, no atendimento continuará.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:33
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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