Revisão não registrada no sistema da Toyota pela concessionária Ramires de Sorocaba
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 15:11
ID: 240219247
Mais uma vez venho reclamar da Ramires, concessionária Toyota de Sorocaba. Após problema na sexta revisão do meu carro, hoje vim fazer minha sétima revisão em outra concessionária da Toyota, em Alphaville, na Ramires não volto nunca mais, e a sexta revisão não consta no sistema da Toyota, a Ramires não colocou no sistema, e eu não consigo fazer minha revisão. O manual está carimbado, mas se não sistema não consta eu perco a garantia do meu carro. Meu marido entrou em contato com com a Ramires, quem o atendeu foi Ester, ficaram de dar um retorno e nada. Estou aguardando para fazer minha revisão.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:58
Boa tarde!
gradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Inicialmente, lamentamos sinceramente o transtorno causado e qualquer percepção negativa gerada em sua experiência. Ressaltamos que a Ramires Motors preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pelo cumprimento rigoroso dos processos estabelecidos pela Toyota do Brasil.
Esclarecemos que a sexta revisão do veículo foi devidamente realizada, conforme comprovação registrada no manual de manutenção carimbado, documento este que possui plena validade para fins de histórico e garantia. O que ocorreu foi uma inconsistência pontual no sistema, de origem técnica, que impediu a visualização imediata do registro no histórico eletrônico da Toyota.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe acionou os responsáveis internos e o suporte técnico, e informamos que o erro sistêmico já foi totalmente corrigido, com a atualização do histórico do veículo realizada com sucesso. Desta forma, não há qualquer prejuízo à garantia do veículo, tampouco impedimento para a realização das revisões subsequentes em qualquer concessionária da rede Toyota.
Quanto ao contato realizado, lamentamos se o retorno não ocorreu no prazo esperado. Reforçamos que não houve, em momento algum, a intenção de negligenciar a solicitação, tratando-se apenas de um atraso decorrente da apuração técnica necessária para a regularização do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento pautado na seriedade, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Telefone: (15) 3224-5444
E-mail: [email protected]