Sofá com defeito e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 23:41
ID: 220663797
No dia 03/03/2025, adquiri dois jogos de sofá Bianchi Manchester retrátil 2,5 k 114 na Lojas Ramos, localizada em São Francisco/MG. Com apenas um mês de uso, os sofás começaram a rasgar nas costuras, evidenciando um claro defeito de fabricação.
Relatei o problema à loja imediatamente. A gerente se comprometeu a entrar em contato com a fábrica Bianchi Manchester para solicitar a troca ou reparo. No dia 12/06/2025, recebi uma tentativa de substituição: dois novos jogos de sofá com tecido visivelmente inferior e com o mesmo defeito nas costuras já no momento da entrega. Diante da evidente falta de qualidade, recusei a substituição.
Já se passaram três meses e, até agora, não obtive nenhuma solução. A loja não responde aos e-mails, e não oferece um canal de suporte ao consumidor, o que compromete totalmente a confiança na empresa e no pós-venda.
Solicito uma resolução imediata seja o reembolso integral ou a substituição por produtos com a qualidade prometida, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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