Falta de serviço
Resolvido
Curitiba - PR
31/05/2024 às 09:28
ID: 189852205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, contratei a ferramenta da Ramper para aumentar nossos fluxos, porém foi me vendida com integração com a Exact e estou ido pro 5 mês na qual a integração não vem funcionando, ando lutando cotidianamente para resolver esse problema, porém nunca me dão prazos, e na ultima reunião foi informado que estava pronto e já iriamos funcionar, não conseguimos concluir e no dia seguinte equipe de suporte retornaria para concluir a demanda, isso foi no inicio dessa semana, estamos finalizando e NINGUEM da Ramper nos respondeu mais sobre essa demanda.
estamos indo ao 5 mês sem integração e pagando algo que foi vendido e não foi entregue, acredito que só ação judicial irá resolver, até mesmo por que todas as reuniões foram gravadas e comprovadas da certeza do vendedor sobre essa integração
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 14:03
Oi Jose,
Aqui é a Larissa, eu sou a líder do time de suporte e eu lamento pela sua experiência. Acredito que o maior problema em toda essa situação foi a falta de alinhamento.
De fato, nós estávamos enfrentando um problema técnico na integração com a Exact Sales. Basicamente houve uma atualização da Exact que interrompeu a integração entre o Prospect e a Exact. Nós iniciamos os estudos para ajustar essa integração e acabamos de subir a atualização.
O Thiago já conversou com a Larissa e ela nos informou que conseguiu concluir a integração.
Mais uma vez, eu sinto muito por esse transtorno e torço para que a nossa parceria continue, Jose.
Conte com a gente para o que precisar.
Larissa Florindo
Coordenadora de Suporte
Consideração final do consumidor
01/06/2024 às 11:44
Resolvido situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7