Muito Vendedor e pouco suporte
Em réplica
Jundiaí - SP
06/05/2025 às 11:30
ID: 216369343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei uma reclamação no reclama aqui a exatamente dois meses sobre um problema que estou tendo na plataforma, que não funciona como deveria, eles me ofereceram uma solução paliativa, porém o próprio nome já diz "paliativa", é só até conseguirem resolver o problema. Porém já se passaram 2 meses e não conseguem me dar nem uma previsão da resolução do problema, e tudo que eu peço é um meet rapido com o "time de tecnologia" já que todas as vezes que eu pergunto sobre o problema eles dizem que é com o time de tecnologia, porém nunca posso falar com o time de tecnologia.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:27
Oi Paulo, tudo bem?
Entendemos completamente sua frustração pelo tempo que o caso vem levando para ser resolvido e pelo fato de termos, até o momento, apenas uma solução paliativa.
Queremos reforçar que seu caso continua priorizado e acompanhado pela nossa equipe. No entanto, ressaltamos que, no momento, estamos direcionando os esforços do time técnico para demandas que, por critérios internos, foram classificadas como mais urgentes. Embora compreendamos que a solução paliativa não seja a ideal, ela tem garantido que você continue utilizando a plataforma sem prejuízo significativo, enquanto trabalhamos no solução definitiva.
Sobre o seu pedido de contato direto com o time de tecnologia, o nosso modelo de atendimento não prevê esse tipo de interação, mas tenha a certeza de que todos os detalhes do seu caso estão sendo cuidadosamente acompanhados e repassados pela nossa equipe. Seguiremos mantendo você atualizado a cada avanço relevante, como temos feito desde então.
Continuamos à disposição para qualquer apoio.
Larissa Florindo
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:06
Ola Larissa, me mantendo informado de que ? Pois se passaram dois meses e não teve nenhum avanço, pelo amor de Deus, tudo o que eu peço é uma data de quando vão conseguir me auxiliar, ou falar com o time técnico 5 minutos, pelo amor de Deus já estou pedindo a dois meses. Repare que não estou nem pedindo para resolverem, apenas me darem uma data poxa.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 09:46
Oi Paulo,
Retorno o contato por aqui para formalizar que o bug foi corrigido pelo nosso time de tecnologia no dia 20/05, conforme alinhamos contigo via ticket e WhatsApp. Agora você pode voltar a usar a funcionalidade como esperado.
Em nome de todo time Ramper, peço desculpas pela demora na resolução e por qualquer transtorno causado durante esse período.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Larissa Florindo