Ramsor

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Natal - RN

18/09/2026 às 15:46

ID: 259441959

Maca entregue com meses de atraso, em desacordo com o pedido e com itens faltantes

Realizei a compra de uma maca junto à Ramsor Comércio de Móveis e Equipamentos Hospitalares (CNPJ 61.434.251/0001-79), *****, em 13/05/2026. No momento da contratação, foi informado prazo de 20 a 30 dias úteis para confecção, além de 8 a 10 dias úteis para entrega. A cor foi escolhida com base em material/fotografia fornecido pela própria empresa.

O que se seguiu foi uma sucessão de atrasos e informações contraditórias. Em diferentes momentos, fui informada de que a maca seria enviada, que já havia sido enviada e até recebi vídeo de uma maca embalada e identificada com meu nome. Porém, quando um familiar esteve pessoalmente na fábrica em 29/07, foi constatado que a maca sequer havia sido confeccionada.

Diante da falta de solução, meus pais precisaram se deslocar até a fábrica, em São Paulo, no dia 28/08. Na ocasião, receberam a informação de que a maca já estaria em Feira de Santana/BA, o que posteriormente não se confirmou, já que o CTE da transportadora somente foi emitido em 03/09.

Após meses de espera, a maca finalmente foi entregue em 16/09/2026, mas em desacordo com o que foi contratado:

* a cor entregue é diferente da cor escolhida;
* a entrega foi direcionada para endereço diferente do combinado, que deveria ser diretamente no meu consultório;
* houve falha de comunicação com a transportadora, que permaneceu por mais de uma hora aguardando orientação;
* o mocho, que fazia parte do pedido, não foi entregue;
* os braços da maca também não foram enviados, deixando o produto incompleto.

Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa diversas vezes, sem que houvesse uma solução efetiva. Possuo registros das conversas, comprovantes, documentos, vídeos e demais evidências de todo o ocorrido.

Solicito uma solução definitiva, incluindo a regularização dos itens faltantes, correção da desconformidade da maca, esclarecimento da questão fiscal e posicionamento quanto ao saldo restante, considerando o cumprimento defeituoso da contratação.

Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.