Garantia negada
Respondida
Cachoeirinha - RS
18/02/2025 às 13:29
ID: 210242517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de dezembro de ******* fiz a compra do kit de correia dentada na distribuidora nardini, em cachoeirinha.
O mesmo foi instalado no mesmo dia, o cliente rodou em media 4 mil km e durante uma viagem o rolamento tensor trancou e a correia patinou em cima do mesmo. Após a correia patinar em cima do tensor travado, a mesma amoleceu devido a alta caloria e acabou danificando a parte de cima do motor do cliente. O cliente mandou fazer o serviço na cidade em que ele estava e nos acionou solicitando a garantia. Mandamos as peças para a Nardini distribuidora de autopecas, e a mesma encaminhou para a Fabricante Ranalle, alguns dias depois a Ranalle, mandou o laudo técnico alegando má instalação do tensor. Ao questionarmos de como chegaram a conclusão do laudo, alegaram que ficou travado desde a saída do veículo da oficina. Questionamos novamente eles sobre a perícia, e para surpresa nossa, o perito é da própria empresa Ranalle, então quer dizer que colocariam um jogador em um time para fazer gol contra?
O mecânico que fez a manutenção após o ocorrido lá em SC, ao começar a desmontar o carro do cliente, nos ligou e informou que o kit havia sido instalado corretamente, e que o rolamento tensor havia trancado.
A ranalle diz que o rolamento tensor não está trancado, porém quando as peças chegaram aqui em nossa oficina, o tensor estava totalmente travado. Questionamos a ranalle se a mesma havia feito a perícia no rolamento, se haviam desmontado o rolamento para assim poder fazer a perícia correta.
A ranalle argumentou que não houve a necessidade de abrir o rolamento para tal perícia, que somente ao olhar a peça, já tinham o diagnóstico para negar a garantia da mesma.
Enfim, R$*******,00 de prejuízo e o cliente está ameaçando nos processar.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:16
Sr. Anderson, boa tarde! Identificamos que essa reclamação se trata do mesmo assunto da reclamação ID:210208703 aberta em 18/02/25 - 09:20. Desta forma, segue abaixo réplica da mesma reclamação.
Lamentamos a sua insatisfação. Conforme foi solicitado, realizamos o atendimento via telefone e posteriormente a análise do produto (RK9615 Kit de distribuição da correia dentada - Renault 1.0 16V motor D4D) por nossa equipe técnica, no qual não foi encontrado falhas de fabricação no produto.
Também foi feito o contato com o mecânico responsável pela manutenção após o ocorrido, e o mesmo nos enviou fotos evidenciando onde o tensionador teve o seu movimento bloqueado, sendo esse o mesmo local informado no parecer técnico emitido.
Em relação a desmontagem do rolamento, foi removido o retentor do rolamento e podemos observar que ele manteve as suas características de fabricação, bem como a presença do agente lubrificante das esferas.
Toda análise dos nossos produtos é feita internamente em nosso laboratório e por profissionais altamente qualificados. Analisamos todos os componentes seguindo as especificações técnicas descritas em seus respectivos desenhos técnicos, seguindo o padrão de qualidade *******.
Nesse mesmo produto, a fim de auxiliar e orientar os aplicadores, nós enviamos uma bula técnica e adesivo com os devidos cuidados a serem seguidos no momento da instalação.
Desta forma, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.