Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

18/02/2025 às 09:20

ID: 210208703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Trabalho como mecânico autônomo mais de dez anos e adquiri um kit correia dentada para um Renault Sandero, fiz a troca do mesmo deixei o veículo em teste e entreguei, o proprietário rodou mais de 4 mil km normalmente sem nenhum tipo de problema. Quando o cliente foi viajar um mês depois da troca aconteceu o travamento do rolamento tensor da correia levando o motor a um sério dano e grande prejuízo. Como o veículo está na garantia legal por nós de ( 90) dias cobrimos os custos mais de 4 mil reais, porém ao informar a Ranalle do ocorrido eles pediram o kit correia dentada para que um perito elaborasse um laudo para a garantia. Só que o perito é da própria empresa e jamais faria "gol contra" colocando imediatamente a culpa na instalação por min mecânico, procurados para contestação já vieram com um ******* de problema crônico de erro de instalação pelos mecânicos, alegando que seu produto é livre de qualquer problema e que nunca quebra. Resumindo essa empresa não tem interesse em dar garantia evitem a compra desses produtos procurem por marcas que lhe dão a garantia quando é preciso, pois o pós venda deles já é preparado com peritos da própria empresa para elaborar laudos que já estão praticamente prontos.

Vc mecânico vai pagar a conta sozinho.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/02/2025 às 14:14

Sr. Selton, boa tarde! Lamentamos a sua insatisfação. Conforme foi solicitado, realizamos o atendimento via telefone e posteriormente a análise do produto (RK9615 Kit de distribuição da correia dentada - Renault 1.0 16V motor D4D) por nossa equipe técnica, no qual não foi encontrado falhas de fabricação no produto.

Também foi feito o contato com o mecânico responsável pela manutenção após o ocorrido, e o mesmo nos enviou fotos evidenciando onde o tensionador teve o seu movimento bloqueado, sendo esse o mesmo local informado no parecer técnico emitido.

Em relação a desmontagem do rolamento, foi removido o retentor do rolamento e podemos observar que ele manteve as suas características de fabricação, bem como a presença do agente lubrificante das esferas.

Toda análise dos nossos produtos é feita internamente em nosso laboratório e por profissionais altamente qualificados. Analisamos todos os componentes seguindo as especificações técnicas descritas em seus respectivos desenhos técnicos, seguindo o padrão de qualidade *******.

Nesse mesmo produto, a fim de auxiliar e orientar os aplicadores, nós enviamos uma bula técnica e adesivo com os devidos cuidados a serem seguidos no momento da instalação.

Desta forma, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.