Ranbaxy

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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 09:19

ID: 253851949

No dia 13/07/2026, realizei a compra, via WhatsApp, de um medicamento Amoxicilina + Clavulanato de Potássio 500 mg + 125 mg, no valor aproximado de R$ 120,00, na Farmácia Cumani, localizada no estacionamento do Super Compras.
Recebi o medicamento genérico da marca Ranbaxy, conforme foto em anexo. Embora eu saiba que medicamentos genéricos são autorizados pela Anvisa, fiquei preocupada porque, mesmo utilizando o medicamento corretamente, não apresentei melhora dos sintomas.
Entrei em contato com a farmacêutica pelo mesmo canal em que realizei a compra para relatar a situação e verificar a possibilidade de uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que a farmácia não faria qualquer troca, apenas alegando que o medicamento custou cerca de R$ 120,00.
Minha insatisfação não é apenas com a marca do medicamento, mas principalmente com a falta de acolhimento e de disposição da farmácia em analisar o caso e orientar o consumidor. Esperava um atendimento mais responsável diante de um medicamento de uso controlado por receita e destinado ao tratamento de uma infecção.
Como cliente, sinto que minha preocupação foi completamente desconsiderada. Não houve tentativa de verificar o lote, prestar esclarecimentos ou oferecer qualquer alternativa.
Espero que a Farmácia Cumani reveja sua postura, forneça uma resposta adequada ao ocorrido e demonstre maior compromisso com a segurança e o atendimento ao consumidor.
Anexarei a foto do medicamento e, se necessário, as conversas mantidas via WhatsApp.