[Editado pelo Reclame Aqui] de óculos na casa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/05/2021 às 22:36
ID: 124592763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui encontrar amigos no estabelecimento e me sentei no setor Tirolesa com minha namorada e 2 casais. Fomos abordados pelo dono Carlos, se apresentou como, e pediu pra sentarmos em mesas separadas devido às restrições do Corona. Nos dividimos em 2 mesas, conforme pedido, começou a chover e anoiteceu; também nos pediram pra mudar de local porque não nos atenderia mais naquele local e tivemos que fechar e pagar a conta pra mudar de mesa. Mudamos de mesa por nossa conta, o garçom não nos conduziu; esqueci meus óculos de sol Illesteva na mesa e ao retornar: eles não estavam na mesa. Procurei o caixa pra perguntar sobre achados e perdidos e não entregaram meus óculos, o garçom Cleiton nos atendeu e não estava mais no local pra explicar sobre o acontecido. Pedi pra conversar com a gerência e não chamaram, pedi pra olhar as câmeras pra que pudesse provar que deixei os óculos na mesa (do meu lado direito) e não me mostraram as câmeras; somente me entregaram uM cartão e pediram pra que eu pudesse entrar em contato com o setor financeiro. Um absurdo a forma com que me deram assistência e educação com que me trataram, como se eu estivesse sendo desonesto; recusaram chamar o gerente e ainda só me ofereceram entrar em contato com o setor financeiro pra resolver. Ao sair do restaurante, fui atrás do gerente Adimar e conversei sobre a situação, expliquei sobre a situação e pedi pra conferir as câmeras e, inclusive, para poder provar que cheguei com os óculos. Fomos os últimos a sair da mesa desse setor, porque era à noite e estava chovendo. Quero que resolvam a situação, como o gerente me prometeu que resolveria, e conferissem as câmeras pra ver quem furtou meus óculos (procurem nas câmeras) e me ressarcem o prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2021 às 11:25
Bom dia Guilherme!
Antes de responder sua reclamação, verificamos com as pessoas citadas todo ocorrido.
Temos uma equipe série e comprometida com os nossos valores. Todos os finais de semana são entregues diversos objetos (cartões de crédito, identidades, óculos, acessórios em geral, sapatos infantis, bebê conforto, entre outros). Sempre guardamos e devolvemos tudo que nos é entregue.
Nosso gerente Carlos sugeriu no dia que fizesse um boletim de ocorrência, que chamasse a polícia caso tivesse certeza que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], mas você preferiu não fazer.
Gostaríamos sim de ter as imagens das câmeras para ver o que de fato ocorreu, se houve alguém que pegou e quem foi. Mas o restaurante é enorme, e as câmeras não abrangem todos os locais e mesas.
Réplica do consumidor
01/06/2021 às 12:36
Bom dia!
A situação não ocorreu como descreveram. Quando mudamos de mesa a pedido do próprio restaurante, porque era noite e não nos serviriam mais no local; meus óculos ficaram em cima de uma das mesas. E sentamos em 2 mesas também a pedido da equipe por conta de restrições do Corona. Quando mudamos de mesa, estava à noite e estava ainda chuviscando. Ficamos no local da praça Tirolesa esperando a chuva forte passar, coisa que todos os outros clientes não esperaram e saíram do local. Logo, éramos a última mesa ali e não tinha chance alguma de outra pessoa (inclusive clientes) pegar os óculos.
Não fomos conduzidos até a mesa nova em que ficaríamos, as mesas antigas foram limpas e guarda-sols fechados, logo, quem fez a limpeza da mesa viu os óculos lá. Não custava nada levar os óculos até a nossa outra mesa e me entregar.
Isso é uma falta de respeito e profissionalismo da equipe do restaurante!
Estou muito insatisfeito com a situação e é um absurdo não terem câmeras de vigilância em todo o local.
E outra informação errada de vocês é que o gerente Carlos sugeriu que eu fizesse B.O.; coisa que não ocorreu porque, inclusive, nem conversei com esse gerente Carlos sobre o assunto. Conversei na mesma noite sobre o ocorrido com o gerente Adimar.
Aguardo resolução da situação.