Rancho dos Canários

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/03/2020 às 08:11

ID: 102179683

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eles têm uma central de atendimento, a BrasÍlia Hotéis e Pousadas Eireli, que faz as reservas.

Avisei que estava indo com crianças pequenas e não avisaram que não podia levar alimentos. Depois que paguei a entrada é que descobri isso pelo site do rancho. É o tipo de informação que deve ser passada antes de fechar a venda.

Fora isso, estávamos negociando um apartamento para 5 pessoas. No momento da reserva meu marido achou que não poderia ir, e acabei reservando para 4. 15 minutos depois o chefe dele o liberou. Tentei voltar para a reserva com 5 pessoas, e já não havia mais quarto. Quando pedi pra cancelar, disseram que iriam tentar nos transferir para um quarto luxo com a mesma tarifa, para acomodar as 5 pessoas, mas no dia seguinte agiram como se não tivessem dito isso.

Pedi o dinheiro de volta e disseram que seria devolvido há 2 semanas atrás. Desde então peço um retorno e só dizem que vão passar pro financeiro, e nada.

Total descaso com os clientes.

Essa viagem seria no feriado da semana Santa e, por conta do coronavirus, teria que ser cancelada de qualquer forma.

Não recomendo a ninguém que faça reservas através dessa empresa. Não são corretos e não agem com transparência.