Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

11/06/2019 às 19:19

ID: 92334749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um pacote de ração da marca croc 25kg pelo site do Shoptime que era vendido pela empresa rancho e pet no dia 25/04/******* o qual foi entregue no dia 30/04/******* o mesmo além da embalagem original do produto veio em alado em um saco branco até aí tudo bem ,ainda tinha a ração pra mais uns quinze dias aí por volta do dia 15,16/05/******* abri o pacote de ração que comprei nesta loja e ao retirar do saco branco estranhei uma fita adesiva transparente no fundo do saco mas como não percebi outra avaria fiquei tranquilo porém com passar dos dias estou percebendo minha pet meio amuada e sem apetite e TB no local q fica a ração comecei a ver um bichinhos tipo mosquitinhos aí a resolvi olhar a ração mais atentamente e para minha surpresa ao tirar encontrei umas coisas brancas nos grãos tipo como teia de aranha Seia lá,aí resolvi tirar aquela fita adesiva que citei a anteriormente e oq surge larvas isso mesmo larvas,desde então tentei contato pelo telefone da empresa sem êxito e por este motivo venho aqui exigir que me dêem outra ração imediatamente e recolham esta ou descartem e orem para minha pet não ter complicações pq é muita irresponsabilidade simplesmente tapar um buraco que no caso infectou a ração e vender sem nenhum peso na consciência!

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Resposta da empresa

11/06/2019 às 19:55

Prezado Cliente.

Todos os nossos produtos são novos e enviados de maneira intacta ao consumidor. Nossa embalagem para transporte é extremamente reforçada como citado em sua mensagem. Orientamos verificar seu local de armazenagem do produto é bem tampado ou se possui extremidade que possa danificar a embalagem. Em relação ao contato que alega ter feito, o mesmo pode ser feito através de nosso site ou whatsapp:*******. Ressaltamos que não tomamos conhecimento em momento algum de reclamações oriundas de seu contato. Orientamos verificar o código da operadora discado ou enviar mensagem nos meios relacionados anteriormente.
Para que possamos resolver seu problema gentileza entrar em contato no telefone:*******
ou através do e-mail: *******

Nossa equipe está sempre a disposição para dar qualquer auxílio.

Att.

Réplica do consumidor

11/06/2019 às 20:10

O problema não é em minha casa pois fica dentro de casa em local seco e arejado e a única vez que tive essa infelicidade foi agora,mas mesmo assim estarei enviando um e mail para vocês como solicitado com o link desta reclamação para solução com a devida urgência, desde já agradeço!

Réplica da empresa

11/06/2019 às 20:17

Estamos no aguardo do seu contato para solucionar o problema o mais rápido possível.

Att.

Réplica do consumidor

11/06/2019 às 20:22

E mail enviado ,fico no aguardo!

Att

Consideração final do consumidor

01/07/2019 às 21:07

O pessoal da loja fez todo o possível para resolver o meu problema ,e vieram acompanhando o caso direitinho até que tudo fosse https://******* obrigado a empresa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8