Recusa da empresa em aceitar a devolução do produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2019 às 15:41
ID: 95926933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 caixas do Oxcell *******. Dei duas cápsulas do Ômega 3 para minha cachorra e ela começou a ter diarreia no terceiro dia. Tive que levá-la ao hospital para tomar soro e antibióticos. Pedi para a https://******* interceder com a empresa parceira para devolver duas caixas restantes fechadas, dentro do meu direito do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistência da compra realizada.
A Rancho & Pet informou que não vai devolver o dinheiro. Está vencendo hoje o segundo dia de espera solicitado pela https://******* e não recebi um posicionamento formal sobre o assunto.
Eu quero apenas devolver as duas caixas fechadas dentro do meu direito, nem estou pedindo para se responsabilizarem pelas contas do hospital e remédios. A empresa não está agindo de maneira correta recusando a devolução ao qual tenho direito dentro de 7 dias. Tenho a imagem das ligações realizadas, provando que estava dentro do prazo de 7 dias. Não recomendo que façam negócios com essa empresa porque, além do transtorno causado a saúde da minha cachorra, ainda se recusam a cumprir um direito que eu tenho de devolução dos produtos.
É um absurdo o transtorno de ter que entrar com reclamação no Procon e, provavelmente, nas pequenas causas, para ter um direito cumprido.
Além disso, o empacotamento era apenas com papel e as caixas vieram amassadas. Eles não se preocupam com o envio do produto, nem com a saúde dos seus clientes. Pedi a devolução porque não estou confiante da qualidade do produto entregue e por todos os problemas que causou.
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Resposta da empresa
10/10/2019 às 00:20
Prezada,
A mercadoria foi enviada bem embalada em caixa de papelão conforme em maioria dos produtos enviados por correio. O produto corresponde ao anúncio e a nota fiscal. A procedência é confirmada.
A plataforma https://******* NÃO AUTORIZA que a loja parceira receba de volta um produto já aberto e principalmente já utilizado, em partes conforme relatado.
No caso da autorização da devolução da mercadoria a loja seria obrigada a arcar com a despesa de frete reverso e TAMBÉM LHE DEVOLVERIA o valor da caixa por você aberta, pois de acordo com a política do site, não há a devolução parcial da mercadoria, principalmente quando TODOS OS QUESITOS DA NEGOCIAÇÃO FORAM CUMPRIDOS COM ÊXITO. Caso aja uma autorização por parte da plataforma abrindo uma exceção em seu caso aceitaremos de volta as duas caixas LACRADAS.
Réplica do consumidor
10/10/2019 às 00:31
Os produtos não vieram em caixa de papelão, somente embrulhados em papel. Pena que não tirei foto do pacote para provar.
Além disso, a https://******* reportou via SAC que a recusa e responsabilidade é integral da empresa fornecedora, ou seja, Rancho e Pet.
Ambas são responsáveis, no entanto, ambas querem inventar desculpas para não cumprimento do artigo 49.
Réplica da empresa
10/10/2019 às 01:03
O código de defesa do consumidor não exige que uma mercadoria com origem idônea e entregue conforme anúncio e dentro da validade seja recebida de volta pelo fornecedor aberta e faltando partes, com no seu caso em que abriu uma das caixas fazendo uso parcial do medicamento.
Réplica do consumidor
10/10/2019 às 10:33
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite o arrependimento de compra em 7 dias úteis. Em nenhum momento quis devolver a caixa aberta, arcando com a dívida. No entanto, tenho o direito de me arrepender da compra das 2 caixas LACRADAS. A nota fiscal produzida indica 3 produtos, porque cada caixa é um produto distinto, assim, tenho o DIREITO de me arrepender de 2 produtos LACRADOS, que vocês mandaram envoltos em PAPEL e que vieram um pouco amassados por isso.
A todos que estão lendo essa reclamação, prestem muita atenção quando as empresas tentarem distorcer o seu direito. Assim que vocês recusaram meu primeiro ******* em contato com o PROCON para saber todos os meu direitos. Qualquer um que se sentir tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto eu, faça o mesmo.
Réplica do consumidor
10/10/2019 às 10:35
Na verdade, arrependimento e 7 dias corridos. Escrevi errado na réplica anterior.
Réplica da empresa
10/10/2019 às 14:49
A loja segue as diretrizes da plataforma e-commerce mencionada anteriormente. Não temos autonomia para tomar tais decisões. Seguimos o ******* em contrato e não fazemos nada sem autorização da plataforma.