Day use frustrante banheiros sem água, vasos sujos com fezes, piscinas desativadas
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
09/06/2025 às 11:04
ID: 219178667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 entradas day use para o Hotel Fazenda no dia *****, com o objetivo de passar um dia agradável com minha família . No entanto, a experiência foi extremamente frustrante e constrangedora.
Os dois vasos sanitários estavam totalmente sem condições de uso, com fezes dentro e sem água para descarga ou para lavar as mãos. Não havia água em nenhuma torneira dos banheiros. Isso tornou tudo muito mais complicado, principalmente por eu estar acompanhada de uma criança.
Além disso, pelo menos duas piscinas estavam desativadas, reduzindo as opções de lazer que motivaram a compra do day use.
Fui até a recepção para relatar a situação. A funcionária quis tirar uma foto como prova, mas eu não autorizei expor minha afilhada.
Paguei por um serviço que não foi entregue minimamente como prometido. O valor cobrado foi totalmente injusto diante das condições que encontrei. Espero um retorno da empresa e uma compensação adequada.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 18:49
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você e sua família enfrentaram durante a visita no dia 08/06/*******. Agradecemos por nos relatar os problemas encontrados, pois reconhecemos a gravidade da situação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o bem-estar de todos os nossos visitantes.
Pedimos desculpas sinceras pelas condições inadequadas dos banheiros, especialmente pela ausência de água e limpeza, o que é inaceitável, principalmente quando há crianças envolvidas. Também lamentamos a indisponibilidade de parte das piscinas, que comprometeu a proposta de lazer do seu day use.
Essas falhas já foram levadas às equipes responsáveis, e medidas corretivas estão sendo implementadas para garantir que situações como essa não se repitam.
Diante dos transtornos, disponibilizamos a você novas entradas day use como forma de compensação, e ficamos felizes em saber que aceitou nossa proposta. Estamos aguardando sua próxima visita com grande expectativa e, desta vez, com o compromisso redobrado de proporcionar uma experiência totalmente positiva e à altura das suas expectativas.
Nosso time estará preparado para recebê-los com todo o cuidado e atenção que vocês merecem.