Ranchos 30 Hotel Fazenda

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Brasília - DF

14/02/2026 às 21:13

ID: 240757543

NÃO RECOMENDO!
Fiz uma reserva para 2 diárias, de 14/02/2026 a 16/02/2026 (casal + 1 criança) com pagamento antecipado de 30% do valor total (superior a R$ 2.400,00). Ao chegarmos ao local, por volta das 12h35, realizamos o check-in e efetuamos o pagamento dos 70% restantes.
Logo na chegada, a internet não funcionava. Fomos informados por uma funcionária de que o local estava sem energia elétrica, o que também impossibilitava o funcionamento da internet.
Estávamos com uma criança de 4 anos, bastante animada com a viagem, porém observamos algumas situações que nos deixaram desconfortáveis.
Havia diversos cães de grande porte soltos pela propriedade. Em alguns pontos, observamos fezes espalhadas pelo ambiente e um odor desagradável. O parquinho infantil aparentava estar danificado e com aspecto de pouca conservação. As fotos registradas no local demonstram essas condições (entretanto, não foi possível anexá-las). Próximo ao parquinho, havia ainda um ponto com acúmulo de água parada e mau cheiro, com aparência semelhante a esgoto. Os demais pontos também estavam sujos. (no restaurante, muitas moscas, além do comum)
Diante disso, antes mesmo de entrar no chalé, retornei à recepção e solicitei o cancelamento da estadia. A atendente informou que não poderia resolver naquele momento e orientou que eu entrasse em contato via WhatsApp com o setor responsável. Expliquei a situação e solicitei o cancelamento, considerando que optamos por não utilizar as instalações.
O pedido de reembolso foi negado. Informei que compreendia a retenção dos 30% pagos antecipadamente, conforme política de reserva, mas solicitei a devolução do valor restante pago no check-in ou ao menos a possibilidade de um acordo. Ainda assim, não houve devolução.
Também solicitei comprovante formal de cancelamento, já que não chegamos a utilizar o chalé, mas não foi fornecido. Pedi ainda a emissão da nota fiscal referente ao valor pago; fui informada de que seria enviada posteriormente, o que até o momento não ocorreu.
Viajamos mais de 250 km para passar o feriado em família e, infelizmente, diante das circunstâncias, optamos por retornar para casa no mesmo dia.
Relato aqui minha experiência pessoal, que foi bastante frustrante. Caso não haja solução amigável, buscarei meus direitos pelos meios legais.
NÃO RECOMENDO.