Experiência decepcionante no Ranchos 30: Mau atendimento, estrutura precária e serviços não entregues

Question

Minha experiência no Ranchos 30 infelizmente foi bastante decepcionante.

O atendimento deixou muito a desejar, faltou cortesia e atenção básica ao cliente. Em diversos momentos os funcionários sequer respondiam a um simples bom dia, o que causa uma impressão muito negativa logo de início.

A estrutura está visivelmente decaída para o valor cobrado na diária. Durante os dois dias em que estive hospedada, choveu bastante e havia goteiras nas instalações. Além disso, a energia acabou várias vezes, gerando desconforto e insegurança.

Não foi oferecido serviço de limpeza no quarto durante a estadia, mesmo eu permanecendo por dois dias. O café da manhã, que estava incluso na diária, não apresentou boa qualidade, e o almoço servido também deixou a desejar no padrão e no sabor.

Outro ponto frustrante foi o fato de que as atividades previstas no roteiro não foram executadas, o que comprometeu ainda mais a experiência.

De modo geral, não foi uma boa experiência e, considerando o valor investido, a expectativa era de um serviço muito superior.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia no Ranchos 30 não tenha atendido às suas expectativas.

Pedimos desculpas, especialmente, pela percepção em relação ao atendimento. Prezamos por um serviço cordial e atencioso, e o comportamento relatado está totalmente fora do padrão que buscamos. Sua observação já foi direcionada à nossa equipe para reforço e reavaliação interna.

Também sentimos muito pelos transtornos relacionados à estrutura, como as goteiras e as interrupções de energia durante o período de chuvas. Sabemos o quanto essas situações impactam negativamente a experiência e estamos trabalhando em melhorias para evitar recorrências.

Quanto à limpeza do quarto, alimentação e atividades não realizadas, reconhecemos a importância desses serviços para a qualidade da estadia. Seus apontamentos foram registrados e serão analisados com atenção para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.

Lamentamos não ter proporcionado a experiência que você esperava, especialmente considerando o investimento realizado. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir e oferecer um serviço mais alinhado às expectativas dos nossos clientes.

Ficamos à disposição para conversar melhor sobre o seu caso por meio do nosso canal de atendimento, caso deseje.

Atenciosamente

Experiência decepcionante no Ranchos 30: Mau atendimento, estrutura precária e serviços não entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor