Ranchos 30 Hotel Fazenda

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Salvador - BA

25/12/2025 às 12:19

ID: 235817009

Registro reclamação referente à hospedagem no Ranchos 30, em razão de falhas graves na prestação do serviço contratado, ocorridas na noite de Natal, data de especial significado afetivo, familiar e simbólico, o que agravou substancialmente os danos vivenciados.
Conforme previamente informado, o check-in estava previsto para às 15h e o check-out para às 12h, nos termos da diária contratada, conforme informado por meio do whatsapp. Contudo, durante o período da estadia, especialmente na noite de Natal, houve falta de energia elétrica, comprometendo a segurança, o conforto e a finalidade essencial do serviço.
Destaco que faço uso contínuo de CPAP, equipamento indispensável à preservação da minha saúde, cujo funcionamento depende exclusivamente de energia elétrica. Em razão da interrupção no fornecimento, não foi possível utilizar o aparelho, expondo-me a risco concreto e ao agravamento do meu quadro clínico.
A ausência de energia ocasionou ainda escuridão total no local, situação especialmente sensível diante da presença de uma criança com 9 anos, que ficou visivelmente assustada e com medo, gerando sofrimento emocional, insegurança e ruptura de um momento que deveria ser de acolhimento e celebração familiar.
Ao entrar em contato com a atendente, fui informada de que o estabelecimento possui gerador de energia, contudo o mesmo não funcionou, o que evidencia falha estrutural e ausência de resposta emergencial adequada.
Ressalto também que havia a pretensão de adquirir o ingresso da ceia natalina, contudo o cardápio previamente informado não correspondeu ao que foi disponibilizado no local, inviabilizando a contratação do serviço e gerando frustração adicional, sobretudo por se tratar de data comemorativa.
Importa destacar que a estadia foi buscada como estratégia de cuidado com a saúde mental, considerando tratar-se de pessoas neurodivergentes, em acompanhamento terapêutico e em uso regular de medicação, que necessitam de previsibilidade, segurança e ambiente estruturado. Ocorre que a experiência vivenciada gerou mais danos, estresse e sofrimento, frustrando completamente a finalidade terapêutica e emocional da estadia.
A atividade de hospedagem é regida pela Lei Geral do Turismo (Lei n 11.771/2008), pelo Decreto n 7.381/2010 e pela Portaria MTur n 41/2021, normas plenamente vigentes em 2025, que impõem aos meios de hospedagem o dever de:
garantir condições adequadas de funcionamento, segurança e conforto durante toda a diária contratada;
assegurar a continuidade dos serviços essenciais;
prestar informações claras, precisas e compatíveis com a oferta divulgada.
Aplica-se, ainda, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os arts. 6, 14, 20, 30 e 35, que tratam da responsabilidade objetiva do fornecedor, da vinculação à oferta e da reparação dos danos.
Diante do exposto, resta caracterizada a falha na prestação do serviço de hospedagem, o descumprimento da diária contratada e a violação das normas de estadia vigentes em 2025, com impactos diretos à saúde física, mental e emocional dos hóspedes, agravados pelo fato de terem ocorrido na noite de Natal.
Dessa forma, solicito:
apuração dos fatos
e reparação proporcional pelos danos materiais, morais e pelos riscos à saúde enfrentados.