Pior hospedagem da vida !!!!

Question

Fiz uma reserva no Ranchos 30 para este sábado e fui condicionada ao pagamento antecipado para garantir a reserva. Realizei o pagamento via Pix e cartão.

Cheguei ao local por volta das 16h e fui direcionada ao quarto que, segundo informado, seria o melhor do hotel também o mais caro. Ao entrar, me deparei com uma situação absolutamente inaceitável:
jacuzzi completamente suja;
quarto ensopado, visivelmente molhado;
fios de cabelo espalhados pelo quarto e banheiro;
restos de comida ao lado do quarto;
lixo sujo, evidenciando que o quarto não havia sido limpo nem preparado adequadamente para receber hóspedes.

Imediatamente comuniquei a situação à portaria e também ao WhatsApp utilizado para a reserva. Permaneci cerca de duas horas no local tentando resolver o problema, sem qualquer solução efetiva. Em determinado momento, fui inclusive constrangida com a sugestão de que eu deixasse o hotel.

Diante da impossibilidade absoluta de permanecer em um quarto nessas condições, solicitei o reembolso. Inicialmente, queriam que eu fosse embora sem qualquer documento ou registro formal, apenas com a promessa verbal de devolução do valor pago.

Posteriormente, fui informada por WhatsApp de que o valor seria devolvido integralmente no prazo de até sete dias. No entanto, para minha surpresa, depois disso me enviaram um documento/termo me condicionando o reembolso que é um direito legal do consumidor à assinatura de um acordo me proibindo de relatar o ocorrido em redes sociais ou qualquer outra instância. Evidentemente, me recusei a assinar, pois trata-se de uma prática abusiva.

Além disso, a piscina anunciada como aquecida não estava aquecida, e o ambiente geral do hotel aparenta descuido, abandono e falta de manutenção, incompatíveis com o valor cobrado na diária.

Diante de tudo isso falta de higiene, ausência de solução, postura inadequada diante do consumidor e tentativa de cercear o direito de reclamação não recomendo o local. A experiência foi extremamente frustrante e preocupante.