Problemas Estruturais Graves Reboques Randon Triel BA 4 Eixos
Em réplica
Varginha - MG
16/10/2025 às 10:36
ID: 229493213
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação e preocupação em relação aos problemas estruturais recorrentes apresentados nos Semi-Reboques RANDON TRIEL BA 4 EIXOS, dos quais adquirimos quatro unidades para operação em nossa empresa.
Logo nos primeiros meses de utilização, todas as unidades apresentaram trincas e rompimentos na região próxima à quinta-roda, comprometendo diretamente a segurança operacional dos equipamentos e de nossas equipes. Posteriormente, surgiram novas trincas na parte traseira, próximas ao eixo de movimentação da báscula.
Diante dessas falhas, acionamos a garantia e três unidades foram reparadas pela empresa CentroOeste, representante da marca em Minas Gerais. Durante o atendimento, o próprio responsável técnico utilizou o termo campanha para se referir à manutenção o que indica claramente tratar-se de um problema de série, embora sem formalização de um recall oficial.
A quarta unidade, que até então não havia apresentado falhas, também apresentou as mesmas trincas estruturais. Além disso, após uma inspeção mais detalhada em toda a frota, foram identificadas novas trincas na parte traseira de todos os equipamentos.
No entanto, ao acionar novamente a garantia, o reparo foi negado, mesmo sendo evidente que se trata do mesmo defeito recorrente. Ressalto que no primeiro atendimento recebemos excelente suporte do Sr. Rieci, porém, neste segundo momento, o atendimento prestado pelo Sr. Wesley Duarte foi insatisfatório e pouco colaborativo, agravando ainda mais a situação.
Reforço que se trata de um problema estrutural crítico, que coloca em risco a integridade do equipamento, dos operadores e da carga transportada. Portanto, solicito:
Reavaliação imediata da negativa de garantia;
Reparo completo de todas as unidades afetadas;
Posicionamento formal da fábrica sobre a existência de uma campanha técnica ou recall para esse modelo;
Adoção de medidas corretivas definitivas, e não apenas reparos paliativos.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 08:51
Bom dia,
Prezado Sr. Renan, lamentamos o ocorrido!
Já encaminhamos para o departamento responsável. Assim que obtermos retorno entraremos em contato.
O número do seu chamado é RAC **************.
A Randon agradece seu contato, e mantém-se à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Gabriel Kuczkowski.
Equipe de Atendimento ao Cliente Randon
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Réplica do consumidor
20/10/2025 às 07:15
Prezado Gabriel Kuczkowski,
Em complemento ao chamado RAC **************, venho reiterar minha insatisfação diante da negativa de cobertura em garantia referente aos problemas estruturais apresentados nos Semi-Reboques RANDON TRIEL BA 4 EIXOS adquiridos por nossa empresa.
Após a abertura do chamado e do primeiro contato com a equipe de atendimento, fui contatado pela Sra. Lara Carmo, que realizou a análise do caso. Contudo, foi mantida a negativa de cobertura sob a justificativa de que o equipamento encontra-se fora do período de garantia.
Gostaria de registrar minha discordância quanto a essa decisão, considerando os seguintes pontos:
Precedente de atendimento fora do prazo de garantia: Três dos quatro equipamentos já foram atendidos anteriormente pela rede autorizada, mesmo estando fora do prazo de garantia contado a partir da data de fabricação, o que demonstra o reconhecimento implícito de um vício recorrente de fabricação ou projeto. O quarto equipamento, agora com o mesmo defeito, está sendo tratado de forma distinta, sem justificativa técnica clara.
Inconsistência entre data de fabricação e início de operação: Todos os equipamentos foram adquiridos para operação em nossa empresa e não entraram em uso imediatamente após a fabricação. Portanto, o critério da data de fabricação como início do prazo de garantia não condiz com a realidade da operação. Seria mais adequado considerar a data de faturamento ou início efetivo de uso.
Falha de projeto ou material: Os mesmos defeitos estruturais ocorreram de forma idêntica em todos os equipamentos (trincas próximas à quinta-roda e na parte traseira), o que reforça a hipótese de falha de projeto ou de materiais. Não se trata de desgaste natural ou mau uso, uma vez que os veículos são operados dentro das especificações técnicas, sem sobrecarga ou condições anormais.
Dessa forma, reforço os pedidos já realizados anteriormente:
Reavaliação da negativa de garantia do quarto equipamento;
Reparo completo de todas as unidades afetadas, com garantia de qualidade e segurança;
Posicionamento formal da fábrica sobre a existência de uma campanha técnica ou recall referente a esse modelo;
Adoção de medidas corretivas definitivas, que evitem a reincidência do problema.
Considero que o histórico do caso e a recorrência das falhas evidenciam um vício oculto, e como tal, devem ser tratados conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo regular de garantia.
Aguardo retorno breve e um posicionamento técnico mais detalhado da fábrica.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:38
A empresa não concedeu garantia naquele momento, motivo pelo qual realizamos o reparo em nossas próprias instalações, utilizando mão de obra própria.
Aproveito para registrar que outra caçamba, para a qual foi concedida garantia pela empresa, voltou a apresentar trincas, desta vez em pontos diferentes.
Diante da recorrência do problema, entendo que o equipamento apresenta possíveis falhas de projeto, o que tem ocasionado novos pontos de trinca mesmo após intervenções. Considero a situação preocupante e aguardo um posicionamento da empresa quanto a uma solução definitiva para o problema.