Atraso no Reembolso Após Devolução de Produto e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Manaus - AM
04/05/2026 às 06:23
ID: 247602839
Fiz uma compra no dia 31 de março. Solicitei a devolução no dia 02 de abril. No dia 10 de abril, recebi um email dizendo que o produto foi recebido pela empresa e desde então estou aguardando o reembolso. Já enviei 2 emails pelo site (nunca responderam) e enviei uma mensagem no whatsapp no dia 28 de abril, que foi informado que seria encaminhado para o financeiro para verificar o que aconteceu.
Hoje é dia 4 de maio e até agora o pedido não foi reembolsado. Não sei o que aconteceu e a demora é anormal.
Numero do meu pedido é *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:59
Olá, Kamila.
Verificamos o seu caso referente ao pedido #***** e entendemos a sua insatisfação com a demora no retorno principalmente após suas tentativas de contato. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Sobre o seu reembolso: confirmamos que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 10/04.
Identificamos que houve um atraso pontual na finalização do processo financeiro, e por isso o estorno foi concluído no dia 04/05.
O reembolso já foi realizado e, dependendo da administradora do pagamento, pode levar alguns dias para aparecer na sua fatura/extrato.
Caso precise de qualquer acompanhamento adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.