Demora no estorno após devolução de tênis com cor e conforto insatisfatórios
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 12:43
ID: 258133285
Fiz uma compra de um tênis no final de julho. Após atraso na entrega, no qual eu tive que ir atrás do motivo, recebi o produto e não gostei, pois pedi branco e veio um creme/ off-white, além de não ser confortável. Solicitei devolução e demoraram 4 dias para enviar o código de postagem. No dia 18/08, recebi um e-mail avisando que receberam o produto e que em breve eu teria notícias sobre o estorno.
Desde o dia 01/09 (esperei o prazo de 10 dias úteis),estou falando no whatsapp com eles, questionando quando receberei o valor de volta. Me prometeram urgência na análise e que receberia ontem (02/09).
Não recebi nada até agora e sempre que entro em contato, a história é a mesma: pediram urgência para o financeiro para resolver a minha situação.
Paguei no pix e só quero meu estorno que tenho direito.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:10
Olá, Maria!
Lamentamos que o produto não tenha atendido ás suas expectativas, cada pedido é de extrema importância para nós, prezamos por total satisfação dos nossos clientes.
Verifiquei que o seu processo de devolução e reembolso foram concluídos conforme solicitado, finalizados na data 03/09/2026. Novamente, pedimos desculpa caso o processo de devolução não tenha ficado claro para a senhora.
Te encaminhei o comprovante no whatsapp e email para que possa verificar também junto à administradora do meio de pagamento utilizado. Ficamos á disposição caso ainda haja dúvidas sobre a visualização do processo de devolução finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Rangali.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:55
O atendimento pelo whatsapp é rápido e educado. Tentaram resolver logo a situação, mas infelizmente ficam muito presos aos outros setores.
Senti muito falta de e-mail de alertas sobre o status do pedido ou qualquer outra solicitação. Todas as vezes tive que ir atrás de algum retorno. Infelizmente tenho a impressão de que se não tivesse insistido para o recebimento do estorno, esse assunto seria esquecido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8