Estorno não realizado após devolução de sapato com tamanho incorreto
Resolvido
Adamantina - SP
25/01/2026 às 10:07
ID: 238743743
Fiz uma compra em SET25, um lado ficou pequeno e solicitei devolução e estorno da compra. Na semana seguinte recebi o e-mail confirmando a devolução do sapato.
Mas o estorno não foi feito. Entrei em contato no 24NOV/25. Quando a atendente disse q no dia seguinte o estorno seria feito.
Até hoje, 2 meses depois, nada do estorno.
Os calçados são lindos, mas o atendimento não é confiável.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 07:50
Bom dia Sandra! Tudo bem? Peço desculpas pelo inconveniente, mas o estorno foi realizado dia 24/11/2025 você pode entrar em contato com a sua operadora de cartão. Assim como conversa no whatsapp te enviamos o comprovante de que foi realizado o estorno. Qualquer dúvida estou a disposição.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 11:19
A empresa deu como resolvido. Não entendo como alguns estornos são rapidamente realizados e outros demoram tanto. De qualquer forma, enviaram um comprovante, mas o estorno em si, não aconteceu e transferiu o problema para adm do cartão.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 14:56
Boa tarde! Entramos em contato novamente por whatsapp para explicar que após realizado o estorno nós não temos acesso a operadora de cartão do cliente e será necessário entrar em contato diretamente com a operadora de cartão. Ficamos a disposição para demais dúvidas.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:40
Muito demorado. Eles são reativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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