Péssimo Conserto de Ótica

Prezado Sr. Jackson,
O Sr. deve estar equivocado com relaçao aos valores cobrados pelo serviço que foi de R$ *******,00.
Sim, o Sr. nos enviou seu equipamento em 18/06/******* pela primeira vez. E nós devolvemos consertado no dia 25/06/*******. Com imagem clara, nítida, sem desfoque, luz dentro dos padrões de fabricação, pronta para uso. Estamos enviando os anexos das fotos de saida ao reclame aqui para que sejam publicados e todos possam comprovar.
https://**************.jpg ( imagem de saida do equipamento em 25/06/*******)


Dois meses após o uso o Sr. entrou em contato alegando que o médico estava reclamando porque a ótica focava a uma distancia de 5 a 9 cm do objeto e que esse médico precisaria que ela focasse a uma distância de 17 cm. Foi explicado que a Range Med mantém as caracteristicas de fabricação do equipamento, e que realmente seria uma reclamação absurda, levando em consideração que um foco a 17 cm do objeto seria quase uma cirurgia extra corpórea, colhemos inclusive opiniões de outros profissionais que se indignaram com essa situação. Tudo isso documentado por fotos de conversas , imagens etc... Mesmo assim, abrimos seu equipamento, conferimos tudo novamente e o enviamos de volta em 13/08/*******.

https://**************.jpg ( foco da imagem a uma distancia de 7 cm)

Após 02 meses e 8 dias, o Sr. nos manda o equipamento novamente, reclamando que o equipamento se apresentava escuro . mesmo constatando que o equipamento estava ******* lux , ainda assim fizemos a substituição da fibra de luz, troca da objetiva, refizemos os serviços todos, a ótica passou pelos 2 controles de qualidade inclusive na autoclave para verificar infiltração e reenviamos novamente de volta no dia 17/11/*******. Refizemos tudo novamente para que estivesse do seu agrado e que o problema fosse resolvido. Também estamos enviando ao reclame aqui por email as fotos de saida do equipamento para que seja disponibilizado a todos. As mesmas fotos que o Sr. tem acesso no orçamento inclusive.
******* que os videos enviados não comprovam que o equipamento mostrado seja o que consertamos. Mas comprovam que os equipamentos em que foram testados não são equipamentos adequados para uso médico, como comprovados através de uma de nossas conversas sobre o monitor ser uma tela de computador.
Todas as entradas e saidas do seu equipamento nesta empresa são comprovadas por imagens de entrada e saida, acompanhadas de relatorio tecnico de troca de peças e serviços realizados.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente o reparo dentro dos padrões de fabricação do equipamento não satisfazem a sua necessidade. A Range Med está no mercado há mais de 10 anos e trabalha com muita seriedade, respeitando sempre os padrões dos fabricantes e o conserto para o uso a que se destina o equipamento.

https://**************.jpg ( foto de saida em 17/11/*******)
Atenciosamente,

Infelizmente o discurso apresentado pela empresa tem algumas incoerências, a empresa alega 2 meses para reclamar, pois bem, enviamos a ótica dia 15/06/*******, recebemos a mesma dia 29/06/*******, houve um impasse sobre uma rosca de vedação e até não resolvermos a ótica ficou guardada até o dia 13/07/*******, dia 30/07/******* fizemos o teste comparativo de imagem, o qual não agradou ao cirurgião, dia 31/07/*******, foi enviado novamente a Ranger Med, a demora também se deu devido não operamos por vídeo a todo momento, assim quando houve a possibilidade do teste com um profissional de confiança foi feito e apresentou imagem amarelada e não nítida como já mencionado diversas vezes.
A foto do produto sendo enviado não representa nada, temos vídeos de comparação os quais foram enviados a empresa e neste momento duvidam inclusive dos vídeos.
O valor Pago foi de R$ 2.*******,00, e após tivemos que pagar o envio em outro momento. Tenho imagem da conversas com Sr Aldir e comprovante de pagamento.
Estamos com a Ótica desativada da mesma maneira que estava antes do conserto.
Temos 4 cirurgiões na casa que avaliaram o produto e ainda podem avaliar se assim for o caso, informando que o mesmo não está bom para uso. A empresa (também comprovado em conversas via WhatsApp) se comprometeu a retirar o material (ótica) e conferir em outro prestador, o que também não o fez.
Ao invés de resolver como qualquer fornecedor que queira conquistar mercado e clientes (nosso primeiro atendimento com a empresa), esclarecendo buscando a solução, fomos sempre confrontados, mesmo agora nesta tentativa via Reclame Aqui não buscam a solução, apresentam fatos desnecessários, confrontando nossa insatisfação e apenas se defendendo sem mostrar qualquer alternativa para solução do impasse.
Desrespeito com o cliente, o valor é um valor considerável para não termos solução no problema, portanto é justo registrar nossa insatisfação com o serviço.