Cobranças indevidas de água após a entrega das chaves e dificuldades na regularização junto à SABESP.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 17:41
ID: 226401607
Eu, *****, venho por meio desta abrir uma reclamação a imobiliária Rangel de Sá sobre a situação referente ao imóvel localizado na *****, n *****, casa *****, do qual fui locatária até o final de 2021/início de 2022.
Por motivos de força maior, incluindo desemprego e dificuldades financeiras agravadas pela pandemia de COVID-19, fui obrigada a deixar o imóvel, tendo inclusive solicitado o corte do fornecimento de água junto à SABESP no momento da desocupação. A entrega das chaves foi realizada, encerrando minha posse sobre o imóvel.
Recentemente, ao buscar regularizar minha situação junto à SABESP, fui surpreendida com a existência de diversas contas de água posteriores à minha saída, como se eu ainda residisse no imóvel. Fui informada que, na ocasião da tentativa de corte, não havia ninguém presente no imóvel e que a imobiliária não solicitou o retorno da equipe da SABESP, tampouco fui informada de que o serviço não havia sido realizado
Diante disso, venho solicitar ,esclarecimentos formais sobre a gestão do imóvel após a entrega das chaves,pois não tenho condições de arcar com a dívida geradas após minha saída, visto que não mais detinha posse ou uso do imóvel.
A colaboração para regularização junto à SABESP, evitando que meu nome continue vinculado indevidamente a débitos que não me competem.
A Imobiliária Rangel de Sá se exime da responsabilidade enquanto me responsabiliza por não ter acesso a um imóvel ao qual não permitiram o corte do fornecimento, a Sabesp por sua vez negligenciou anos de informações concretas sobre a real situação dos débitos do imóvel.
Peço apenas a exclusão da dívida que não me pertence ou uma acordo que seja justo para ambas as partes.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:29
Sobre a reclamação da Senhora Rosângela Paiva: 1 é do contrato de locação a obrigação da inquilina, quando da rescisão, de cancelar o seu nome na Sabesp, também tendo o dever contratual de acompanhar a baixa dos seus dados na referida Sabesp, noticiando a administradora sobre possíveis obstáculos; 2 pelo que foi narrado pela reclamante, esse acompanhamento não aconteceu; 3 então, mesmo sem haver consumo, a concessionária continuou emitindo contas pelo valor mínimo em nome de quem constava no seu cadastro (a reclamante); 4 o imóvel desocupado nunca foi novamente alugado, sendo apenas disponibilizado para venda; 5 - nós nunca fomos abordados, pela reclamante e pela Sabesp quanto a possível pendência; 6 a reclamante reconhece que a Sabesp negligenciou anos de informação, afirmando que soube da pendência quando tentou negociar débitos que deixara quando da desocupação do imóvel; 7 - assim, é o caso de a referida concessionária ser responsabilizada pelo ocorrido; 8 - a administradora do imóvel não tinha e não têm poder para agir em nome da reclamante ou da Sabesp. Se a reclamante tem interesse em um acordo, deverá procurar a concessionária Sabesp.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 10:52
Na resposta a empresa citada não explica o fato de não terem disponibilizado um representante para abrir o imóvel para que fosse realizado o corte do fornecimento sendo os detentores das chaves, simplesmente se isentam da responsabilidade o que não me espanta por ser uma empresa que aparenta muita confiabilidade e transparência , mas na verdade nem se quer vistoriam os imóveis pois se o fizessem estariam cientes da situação e teriam solicitado o retorno do funcionário da Sabesp, e nem se quer se disponibilizam para colaborar na resolução do problema, empatia zero.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 10:30
É do contrato de locação que a então inquilina fizesse a baixa na Sabesp antes de entregar a chave. Verificações posteriores indicam que ela apenas iniciou o processo sem concluir, devolvendo as chaves sem que a Sabesp encerrasse o processo. Jamais faltou suporte nosso quanto aos contatos com a Sabesp. Para isso continuamos disponíveis.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 18:39
Meu relacionamento com está empresa foi péssimo do início ao fim, não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 15:36
É um direito da consumidora não nos recomendar. Mas, de nossa parte, todo o suporte foi dado à consumidora, sendo que não podemos responder pelo comportamento da Sabesp
Atenciosamente
Rangel de Sá