Omissão recorrente, falta de manutenção e risco à segurança no imóvel locado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 10:29
ID: 242278851
Sou locatária de um imóvel administrado por esta imobiliária e, infelizmente, minha experiência tem sido marcada por omissão, morosidade e ausência de manutenção adequada.
Ao ingressar no imóvel, a piscina encontrava-se vazia, sem funcionamento e sem tratamento. Realizei o enchimento e regularização por conta própria, sem solicitar reembolso, visando apenas tornar o imóvel utilizável.
Posteriormente, convivemos por aproximadamente um ano com um alarme antigo instalado no imóvel que disparava ruídos constantes, inclusive durante a madrugada. Apesar das diversas solicitações para que o equipamento fosse simplesmente desativado ou removido algo de solução simples não houve providência em tempo razoável. O problema só foi resolvido após quase um ano de insistência. A situação impactou diretamente o descanso da minha família, especialmente do meu filho pequeno.
Atualmente, permanecem pendências como:
Sauna com presença de mofo;
Móveis da cozinha com mofo;
Visitas técnicas realizadas, porém sem solução definitiva.
O episódio mais grave ocorreu recentemente: a bomba de água do imóvel entrou em combustão dentro da residência, iniciando um princípio de incêndio. Precisei solicitar ajuda imediata ao porteiro e contratar, com urgência, profissional especializado para avaliação e substituição do equipamento, pois não podíamos permanecer sem abastecimento de água especialmente em período de Carnaval.
Ressalto que se tratava de equipamento antigo, sem manutenção preventiva adequada.
Diante da urgência e do risco à segurança, assumi integralmente os custos da compra da nova bomba e da mão de obra para instalação, a fim de evitar danos maiores.
O que causa maior insatisfação é a postura recorrente de alegar falta de conhecimento prévio, quando há histórico de comunicação e quando a manutenção estrutural e preventiva do imóvel não é responsabilidade do locatário.
Hoje, infelizmente, a imobiliária não é o primeiro contato em situações emergenciais, pois a experiência demonstra ausência de resolução prática.
Diante dos fatos, solicito:
Reembolso dos valores despendidos com aquisição e instalação da bomba;
Posicionamento formal quanto às responsabilidades de manutenção;
Solução definitiva das pendências estruturais ainda existentes.
Aguardo retorno com responsabilidade e providências concretas.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:38
Prezada Senhora M.
Inicialmente, causa-nos surpresa o teor da manifestação encaminhada, sobretudo porque a imobiliária e a proprietária sempre se mantiveram abertas ao diálogo e à busca de soluções para as questões apresentadas ao longo da locação. Tanto que a maior parte das situações mencionadas em seu relato já foi devidamente tratada e solucionada no decorrer da relação locatícia, mediante comunicação entre as partes e adoção das providências cabíveis.
No que se refere especificamente à bomba dágua, esclarecemos que a imobiliária somente tomou conhecimento da substituição do equipamento aproximadamente 12 (doze) dias após a sua realização. Ressaltamos que não houve comunicação prévia acerca do problema apresentado, tampouco foi encaminhado, até o presente momento, laudo técnico que identifique a causa da queima ou eventual defeito do equipamento substituído.
Conforme previsto nas práticas usuais de locação e na própria legislação aplicável, equipamentos instalados no imóvel devem ser submetidos a revisões e manutenções preventivas periódicas durante o período de uso, especialmente quando se trata de equipamentos que permanecem em funcionamento contínuo, como bombas hidráulicas, aparelhos de ar-condicionado, sistemas de filtragem de piscina, entre outros. Tais manutenções preventivas e revisões periódicas, necessárias ao adequado funcionamento durante a utilização do imóvel, são de responsabilidade do locatário, justamente por ser este quem usufrui diretamente dos equipamentos e instalações.
Ainda sobre este ponto, reiteramos que intervenções ou substituições realizadas sem comunicação prévia à administradora e sem a devida comprovação técnica que ateste defeito estrutural ou desgaste natural do equipamento dificultam a análise de eventual responsabilidade do locador.
Quanto às demais alegações apresentadas:
* Piscina: conforme registros de atendimento, a questão referente ao funcionamento foi posteriormente regularizada.
* Sistema de alarme: a situação foi igualmente tratada e solucionada após comunicação e verificação técnica.
* Sauna: foi solicitada a revitalização do espaço, providência que foi encaminhada junto ao proprietário.
* "Armários" com mofo: até o momento do seu e-mail somente havia um único registro, de um único armário onde se pode verificar a presença de mofo. Sabendo-se que existem produtos e até mesmo receitas caseiras para que seja retirado, não há que se considerar um problema estrutural, e causa estranheza o fato de permanecer ainda com mofo após 1 ano de locação do imóvel.
Ademais, cabe registrar que em 26/12 foi encaminhada proposta formal por parte do proprietário no sentido de viabilizar eventuais reparos no imóvel, com a possibilidade de execução das intervenções e posterior abatimento dos valores nos aluguéis. Entretanto, até a presente data, não obtivemos retorno acerca da referida proposta, tampouco novas ratificações ou tratativas nesse sentido, por parte de V.S..
Diante disso, reiteramos que a imobiliária permanece à disposição para intermediar as tratativas entre locatária e proprietário, como sempre ocorreu ao longo da locação. Contudo, para análise de eventual reembolso referente à bomba substituída, será indispensável o encaminhamento da documentação técnica pertinente, incluindo laudo ou parecer técnico que identifique a causa do problema apresentado no equipamento anteriormente instalado.
Por fim, registramos que nos causa igualmente estranheza que o teor das tratativas tenha sido levado a ambientes externos, inclusive internet, considerando que tanto a administradora quanto o proprietário sempre se mantiveram disponíveis ao diálogo e à busca de solução pelas vias formais e administrativas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas e analisar a documentação que venha a ser enca