Restaurante fez pouco caso do meu pedido, o qual foi enviado errado
Respondida
Porto Alegre - RS
05/01/2024 às 15:30
ID: 179788747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 02 pratos pelo iFood, um frango a milanesa e um frango a parmegiana. O pedido do frango a parmegiana veio correto, porém o frango a milanesa não, em vez disso veio um outro prato bem diferente. Enviei essa situação ao restaurante pelo iFood e a solução foi me oferecer um reembolso de R$15,00. O pior nem foi o fato de não se importarem em entrar em contato comigo para enviar o prato certo que eu havia pedido, o qual eu estava dependendo pra almoçar, mas sim oferecer um reembolso que ainda por cima nem era o valor real do prato que paguei, que foi de R$27,90. Recusei a proposta de reembolso e passei a ser atendido pelo próprio iFood, então liguei para o restaurante para questionar essa situação. A atendente me questionou se eu havia consumido o prato que veio errado, eu falei que não, então ela me garantiu que iriam enviar o prato que eu pedi e substituir por esse pedido que veio errado, então imaginei que a situação havia sido resolvida. 30 minutos depois dessa ligação, como eu ainda não havia recebido nenhum contato e o pedido não havia chegado, liguei novamente para o restaurante, no qual a mesma atendente me disse que o iFood havia cancelado o meu pedido, então não iriam enviar mais nada. Foi um absurdo completo a forma como o restaurante se portou diante dessa situação perante o seu cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:16
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve em seu pedido. Reconhecemos que houve falhas tanto no envio do prato correto quanto na forma como a situação foi conduzida, e entendemos a sua insatisfação.
Nosso compromisso é entregar exatamente o que o cliente escolheu, com qualidade e respeito. Nesse caso, não conseguimos atender da maneira adequada, o que não condiz com o padrão que buscamos manter.
Estamos revendo internamente o ocorrido para que situações assim não voltem a acontecer. Além disso, gostaríamos de reparar esse transtorno diretamente com você. Pedimos, por favor, que entre em contato pelo nosso WhatsApp ******* , para que possamos alinhar uma compensação justa e garantir que sua próxima experiência seja realmente positiva.
Agradecemos por relatar o problema, pois esse retorno nos ajuda a melhorar continuamente. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,